据宝安区消委会工作人员介绍，按照以往经验，“双十一”各大平台网购狂欢后将迎来网购消费投诉高峰，消费者投诉的问题集中在商品价格不降反升、保价纠纷、“秒杀/免单/赠品”用户名单疑造假、商家久拖不发货强制消费者退货等。此外，也有不法分子通过假冒网店客服、快递物流，以“解决售后”“退货退款”等为名实施诈骗。因此，宝安区消委会提醒消费者，“双十一”过后，还要注意以下几点。

一、保护个人信息，贵重物品及时验收

为确保消费者的支付安全，与卖家协商货到付款的，不要随意将自己的证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，收到货后妥善处理快递盒上面的个人信息。购买的贵重物品最好当着快递员面验货再签收，如果货不对板或货物损坏，可拒收并申请退货。

二、海淘商品要消毒，进口冰鲜要煮熟

当前国外疫情控制不乐观，消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀，对购买的生鲜产品外包装如未消毒不要带入室内，接触外包装及生鲜食品后应及时洗手，而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透。

三、保留购物凭证，及时依法合理维权

消费者在进行网络购物时，应注意保存购物凭证并索要发票。一旦出现消费纠纷，可先行与经营者或第三方平台协商解决，如无法达成和解，应及时拨打12345或通过全国12315平台、“315消费通”微信公众号进行投诉。

四、如遇网络诈骗，应及时向公安部门报案

“双十一”过后，物流往往会出现爆单、送货慢的现象，这时就会出现快递退赔的诈骗。不法分子会通过不法途径获得网购订单数据、物流信息，冒充卖家、客服、物流快递人员，谎称网购商品存在“质量问题”、快递损坏、丢失等，主动提出“赔款”或“退款”，从中诱导受害人进行转账汇款操作。遇到退款来电来信，要先核实对方身份，要在原购买平台上进行操作，不要轻易访问不明来源的二维码、链接以及网站，谨防受骗。如遇网络诈骗，应及时向公安部门报案，依法维护自身的合法权益。郑思韵