福海:政务服务送上门 特殊人群零跑腿

深圳新闻网宝安讯(见圳客户端、深圳新闻网记者 曾舒琪 通讯员 李慧敏)“那天打电话只是想做个简单的咨询,真没想到你们会上门给我办理业务,真的太方便了。效率高,服务好,非常感谢你们!”居住在福海街道塘尾社区的居民邓先生激动地说。

邓先生顺利办理了核税业务

原来,邓先生近日致电福海街道行政服务大厅服务热线咨询业务问题,考虑到邓先生年纪大,出门不方便,福海政务大厅主动上门服务,为邓先生办理了核税业务。随后工作人员还与邓先生进行了交谈,认真听取了邓先生日常办理业务遇到的困难、堵点以及对政务服务工作的意见建议。

工作人员正与邓女士核对资料

老党员邓女士同样是“免跑腿”活动的服务对象。据了解,往年都是邓女士的儿子负责家中房屋的核税缴税等,今年受疫情影响,其儿子留在香港未返深,而邓女士对核税业务的办理流程不了解,加上腿脚行动不便,无法到现场,于是致电政务大厅预约了上门服务。政务大厅与邓女士了解情况后,及时安排了上门服务,真正做到“民有所呼,我有所应”,切实为民办实事、办好事。

目前,虽然网上办理已经很方便,但包括老年人、残疾人在内的特殊人群还是依赖于窗口办理,加上受疫情等因素影响,这类人群办理业务存在诸多不便。为此,福海政务大厅紧扣办事群众实际需求,推出了“政务服务送上门,特殊人群零跑腿”活动,主动将政务窗口前移,把政务服务送到这类群众家中,变“您来找我办”为“主动送上门”,让辖区老人充分享受足不出户即可办事的便利和温馨,进一步提高居民的满意度和幸福感。此次上门服务活动办理核税业务共16件,得到了老龄居民的一致好评和忠心谢意。

福海街道行政服务大厅始终秉承“热情主动、便民高效”的服务理念,以群众满意为标准,不断创新便民举措,逐步扩大上门服务范围,力求为更多特殊人群提供优质服务。

[责任编辑:曾舒琪]

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