深圳新闻网宝安讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 曾舒琪 通讯员 钟文枚 张存瑞）“同心共筑的外形、暖暖的粉色，‘宝安有爱、航城相助’字眼映入眼帘，还印有给我们隔离人员的一封信，这把“安心卡”扇子不仅带给我们清凉，更带给我们温暖，坚定了我们安心隔离、共同抗疫的信心。”航城街道集中隔离人员何女士在入院观察前向街道专班工作人员表达了自己的谢意。

“作为一名外地人，刚来到酒店集中隔离，自己年纪也比较大，身体还不好，心情特别焦躁。这都不怕，酒店专班工作人员及时给我送上爱心小礼包，还安排专人询问我对房间满不满意，饭菜有没有忌口的，有哪些过往病史，有没有烦心事，有没有困难需要帮忙解决……不仅做好日常测温、健康问询、药物代购服务，当我情绪比较差的时候，工作人员都能及时察觉，帮助我疏导不良情绪，送上鲜花和水果，真的很暖心，很感动。”何女士说道。原来，今年66岁的何女士，患有多种基础疾病，情绪也经常不稳定。街道酒店专班工作人员及时对其开展风险评估，建议其应当送院观察，但何女士担心送院会增加感染风险，而且自己对酒店的服务管理工作很满意，心里觉得很踏实，表示不同意入院观察。鉴于安全考虑，街道专班工作人员主动联系何女士家属，希望家属一起来做通何女士的思想工作，避免风险隐患的发生。经多次协调，何女士接受了工作人员及其家属的建议，同意听从工作人员的安排入院观察，目前何女士总体情况稳定。

据悉，航城街道持续加强集中隔离酒店提质提级管理服务工作，在全面做好安全硬措施的基础上，不断提升隔离人员软服务标准，坚持“科学规范、用心用情、周到细致、确保安全”方针，全力做好人文关怀、生活保障等各方面工作，让所有的集中隔离人员都能安心隔离。