出租屋内有矛盾纠纷苗头，义务调解员在站、到栋、入户评个明白。

在楼栋长U站设立“家长里短评理处”，引导纠纷当事人前来倾诉心声和说事评理。

宝安区外来务工人口多租住在城中村出租屋，当发生家事情感纠纷时，网格员作为社情民意收集员、楼栋长作为出租屋楼栋“管家”，往往就在第一现场。新桥街道坚持抓早抓小抓苗头，积极推行“预警+排雷+吹哨+促和”的义务调解模式，在防控家事情感纠纷避免激化升级工作中逐渐显现成效。

快速预警 重点排查隐患苗头

网格员巡查出租屋时，把排查涉家庭暴力问题作为重要巡查事项，并关注家庭纠纷、情感纠纷、邻里纠纷、租赁纠纷等发生在群众身边的各类微小纠纷苗头。

除了网格员，楼栋长也成为社区一线的“眼睛”。新桥街道落实楼栋长主体责任，督促楼栋长落实管理出租屋、服务租住人员的责任，主动申报出租屋内人员变动信息、及时发现一般性矛盾纠纷、向网格员报告行为失常或性格偏激等人员情况、尽到居住安全告知义务。今年以来，累计排查发现出租屋内各类微小纠纷苗头37宗。

主动“排雷” 及时化解矛盾纠纷

新桥街道积极搭建平台，成立楼栋长义务调解队7个，在楼栋长服务点设立“家长里短评理处”7间，并由新桥网格综管中心、楼栋长联合会、各社区工作站联合举办纠纷调解专项培训讲座9场，培训楼栋长义务调解员356人。依托“家长里短评理处”组织开展法律宣讲、心理咨询活动5场，为群众提供了心声倾诉平台，建立起化解矛盾的第一道防线。

如今，居住人员有楼栋内的租赁、家庭、邻里等矛盾纠纷，到“家长里短评理处”说理，“有话好好说”逐渐成为新桥街道出租屋内的良好风气。义务调解员按照纠纷双方当事人意愿，以便民服务为原则，采取在服务点说事评理、到楼栋沟通协商、上门入户谈心谈话等多种调解形式，最大限度把一般家事情感纠纷化解在初期。

此外，网格员日常走访出租屋、楼栋长开展“三查一巡”时，遇到楼栋内群众发生一般性口角纠纷，主动上前劝阻，防止矛盾进一步激化。对行为失常或性格偏激等人员，积极上门入户进行帮扶服务，引导其调和心态，防止发生过激行为。今年以来，新桥街道网格员、楼栋长共协助调解一般家事情感纠纷19宗。

适时“吹哨” 多方参与联勤联动

对网格员、楼栋长无法化解的家事情感纠纷，或其它较重大情况，社区网格综管站第一时间报送至社区工作站及街道综治中心、妇联、司法所、劳动办、派出所等单位。相关单位积极响应，迅速安排专业人员进入楼栋长服务点、出租屋楼栋、居民家庭介入调处。通过多方联动，提升合力，各社区网格综管站共移交相关单位调解一般家事情感纠纷18宗，义务调解与“三大调解”有机衔接的工作闭环正在逐步形成。

积极促和 不断深化共治共享

网格综管站将纠纷隐患报送社区、派出所等单位后，持续跟踪后续调处情况，协助做好疏导安抚工作，积极促进出租屋楼栋平稳和谐。

新桥街道还建立了7个“今天我在岗，有事我来帮”党员楼栋长服务岗，由党员楼栋长组织开展邻里关爱帮扶活动35场，帮扶楼栋长、租住人员12305人次；成立全市首支楼栋长义工队，发展楼栋长义工516名，开展出租屋管理互助、安全隐患互查、促进家庭和睦及邻里和谐等志愿活动65场。各楼栋长服务点举行“安全微课堂”126场，向家庭妇女、老人、小孩宣传《婚姻法》《反家庭暴力法》《未成年人保护法》等法律知识，积极宣扬现代文明的婚恋观念、和睦相处的家庭观念、守望相助的邻里观念，倡导“矛盾宜解不宜结”。

与此同时，新桥街道还组织出租屋居民群众开展“快闪舞蹈show”、拔河比赛、端午节包粽子比赛、情绪管理讲座等活动31场，营造了和谐活泼、健康向上的租住氛围。

宝安日报记者 胡小娟 通讯员 谢树权 文/图