女驾驶员何香梅正在驾驶M336线路公交。

因公共汽车驾驶员工作强度大、工作模式单一等特点，大部分在岗的驾驶员多为男性。但深圳市西部公共汽车有限公司三分公司石岩中心车队M336线路是宝安辖区唯一一条清一色使用女驾驶员的“女子”公交线路，11名女驾驶员工作在M336线上，用女性特有的亲切、温柔、热情给市民提供了优质的服务，成为宝安公交服务中一道靓丽风景线。驾驶员何香梅就是“女子”线路M336公交的一名普通驾驶员。恰逢“三八”妇女节来临之际，记者走近M336线路公交，感受女性驾驶员的微笑服务。

车厢里的香囊散发着温暖的故事

在何香梅驾驶的M336线路公交车厢内，车头位置挂着一个小小的香囊，经过日晒，香囊的颜色和味道都有些陈旧了，但何香梅一直不愿丢弃，因为它的背后有一个温情的故事。

那是几年前，何香梅在行驶过程中遇到一位70多岁的老伯在等待上车。看到老人家腿脚不便，她连忙走出车厢将老伯扶上车坐好。得知老人是去光明新区中心医院看病，且对M336公交车线路并不熟悉，何香梅告诉老伯：“您放心，到站时我会提醒您。”到了光明新区中心医院站台，何香梅把车辆停稳后，将老伯扶下车，并告诉他医院的位置。老人非常感动，从兜里掏出一个香囊，并对她说：“你是我见过最有爱心的公交车司机，这个香囊能提神醒脑，你一定要收下。”何香梅便将它挂在车头，时刻提醒自己温情服务的工作内涵。

工作不让须眉 态度亲和有礼

公交车上就是一个小社会，什么样的人都能碰到。有一次一位乘客要去乘坐高铁，因为担心错过班次，上车后就焦急地、不断地催她说：师傅，开快点，我可能赶不到了，要迟到了。看到乘客越来越焦虑的样子，她并不生气，而是温柔地和乘客说：公交车为了保障车上乘客的人身安全，会严格根据线路途经道路的实际情况制定运营时间，安全才能回家。经过她的耐心解释，该名乘客急躁的心渐渐安定下来。

今年春运，车队里的春运专线急需从其它线路调驾驶员去支援，此时，何香梅毫不犹豫地响应号召，主动报名支援。因为她的礼貌待客、周到服务，经常有乘坐M336线路的乘客，打来表扬电话，说M336线路有一位温柔美丽的女驾驶员。

宝安日报记者 何柳 通讯员 杨铮 文/图