宝安区政务服务数据管理局以实干促创文落实

行政服务大厅内的社会主义核心价值观宣传。

创建全国文明城市既是丰润城市内涵的系统工程，也是惠民利企的具体实践。宝安区政务服务数据管理局将全国文明城市创建工作作为一项重要的政治任务常抓不懈，以实干促落实，以创建促提升，以科技谋创新，在硬件建设、便民举措、创建形式等方面强化攻坚、寻求突破，助力深圳创建第六届全国文明城市。

聚焦服务提升

增强市民幸福感和获得感

行政服务大厅是为民服务的重要窗口，也是文明创建的前沿阵地。记者在宝安区行政服务大厅看到，大厅广泛刊播、展示社会主义核心价值观及文明健康等公益广告，根据疫情防控需要增设“一米线”等候提示，规范大厅物品摆放，亮化、整洁大厅环境，扩容建成宽敞明亮的母婴室，为办事群众提供舒心、卫生、整洁的服务环境。据介绍，作为“深圳市文明单位”和“第四批广东省学雷锋活动示范点”，这里每天都有“红马甲”志愿者在大厅内外为办事群众提供服务指引，协助办事群众停车、排队等。

据统计，宝安区政务服务数据管理局落实行业监管责任，指导街道、社区做好窗口创文自查自纠和整改工作，今年来共开展专项检查85次，进行明查暗访240次，发出通报6期。同时，还通过制定窗口文明规范工作制度等强化纪律作风，为全区窗口行业文明规范服务提供样本。

优化办事流程

提高群众认可度和满意度

宝安区政务服务数据管理局始终坚持创文为民的工作导向，围绕提供优质高效的便民服务，推出了一系列便民服务创新举措。据了解，该局在全市率先推出午间、周六、周日延时服务，最大限度方便企业、市民“中午办、晚上办、周末办”；在区行政服务大厅开设企业开办专区，为企业提供一次性免费领取营业执照、印章、发票、税控设备等“大礼包”及一次性免费邮寄服务。

同时，还设立“24小时自助服务区”，引进5G证照自助智慧柜，全区建成并启用50个24小时自助服务区，实现“中心区+街道+社区”三级自助政务服务全覆盖，让群众在“家门口”享受到高效便捷的“不打烊”自助政务服务。此外，该局简化行政审批流程，畅通政务服务渠道，累计推出“不见面审批”事项532项、“秒批”事项243项、“无感申办”事项199项、“即来即办”事项387项，实现前台后台无缝对接、线上线下高效运转。

打造智慧样板

推进创文科技化和智能化

在创文工作中，宝安区政务服务数据管理局注重发挥科技引领作用，开启“智慧创文”新模式，为全区创文工作装上大数据引擎，插上信息化翅膀，推动创文工作走深走实。据了解，该局率先建成了全市首个区级综合性办事平台宝安通APP，并开通了全市唯一的区级咨询热线85908590。宝安通APP和85908590咨询服务热线24小时受理市民的投诉举报和意见建议，推动解决各类城市管理和热点投诉问题。

该局积极探索大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等新技术在创文工作中的应用，通过视频实时监控、数据统计分析、人员动态管理，结合地理地图、系统工具等智慧化手段，每日按需求分时段对全区交通干道、路口、商业大街、公园、车站、医院、政务大厅、大型商场等车辆、人员密集场所9大类54个场景进行视频抽查，从1.46万个监控中梳理创建670个考察点视频数据库，形成样本框问题清单，第一时间进行分拨处置，推动解决创文工作中易发的难点，建立起无死角、无缝隙、全天候的“云创文”智慧平台。

宝安日报记者 刘杰 通讯员 陈雪娜 罗海波文/图