深圳新闻网宝安讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 曾舒琪 通讯员 文美珠）近日，航城街道妇联组织开展“维权工作中的个案接访技巧”培训活动，并邀请了心灵之家心理咨询师冯勇担任本次培训的主讲老师。20名来自航城街道妇联维权干部、辖区内各社区妇联主席、维权妇干、妇女儿童之家社工、心理咨询师等前来参加。

培训通过“讲师讲授+案例分析+课堂测验+互动答疑”四步法，对妇干们进行维权基础业务知识普及与专业能力提升。培训上，冯老师围绕人民调解的新时代、新观点、新角度；个案接访技巧之建立关系的技巧；处理负面情绪的技巧和解释说明等四个主题开展培训。同时以“先处理事情，再处理心情”的思路，通过理论与案例相结合的方法，巧妙地帮助学员们避开调解工作的误区，把握调解中的有效信息，帮助调解员高效能地完成调解助人工作。

一天的培训非常充实烧脑，但妇干们学习的热情丝毫不减，在最后“互动答疑”环节，大家争相与老师请教实际接访的困惑，将学到的知识与实际工作进一步结合，现场气氛十分活跃。与会妇干表示，这样的培训对她们实际工作支持很大。同时希望能有更多专题的深入性培训，让她们服务群众的能力不断加强，更好满足新时期妇女儿童的维权需求。本次培训提升了妇联系统工作人员对个案接访的调处技巧和妇儿维权服务水平，更推进了航城街道调解工作的开展。