网购电视机损坏又遭厂家物流“踢皮球”，区消委会调查调解帮消费者追回退款

深圳新闻网宝安讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 曾舒琪）网购的电视安装时发现屏幕出现波浪纹碎屏，正准备高高兴兴看电视的何女士立刻联系厂商、物流却遭遇“踢皮球”，多次联系未果后何女士向宝安区消费者委员会投诉维权，经过区消委会的调查与调解，何女士终于获得了退款，维护了自己了正当权益。为表示感谢，7月17日上午，何女士向宝安区消委会赠送“细心调解，为民解忧”的锦旗，表示对宝安区消委会工作的认可。

这件事还得从上个月说起。6月16日，家住宝安的何女士在某网购平台购买了一台3099元的小米电视，6月18日，何女士收到快递，拆箱查看电视机表面无明显破损后，进行了签收。6月19日，安装师傅装机，发现电视机屏幕出现波浪纹碎屏。何女士第一时间联系网购平台厂家客服，要求安排工程师上门检测。6月20日，厂家工程师检测报告为电视机内屏破损，经协商，厂家客服要求将电视机返回江苏厂家，何女士按照地址联系德邦快递公司收件退回厂家。 6月21日，德邦快递客服告知何女士商品被厂家拒收，要将电视机原路退回给她并要其承担来回运费。何女士向厂家客服反馈，客服回复称总部认定电视机破损原因是快递运输不当导致，让何女士联系德邦快递进行保价赔偿。何女士联系德邦快递后，对方以商品存在质量问题，应由生产厂家负责为由，拒绝赔偿。

多次反复协商未果，无奈之下，何女士来到区消委会进行求助。工作人员及时进行了登记，通过调查核实，认为何女士网购电器符合7天无理由退换条件，出现产品质量问题可要求商家退换、退款以及赔偿，商家自行设立的网格式条款不具备任何法律效益。工作人员提醒消费者，商品破损有两种可能，一是产品本身质量有问题，那商家应为消费者更换新的电视机或全额退款给消费者。二是商品无任何质量问题，是因为在快递过程中造成内屏损坏，应由商家跟德邦快递联系沟通赔偿保价费用退回电视机。

随后，区消委会工作人员与厂家深圳售后及德邦快递相关负责人经过不间断的积极沟通和调解，最终同意退款给消费者。