黄永衡（左三）为业主讲解征收政策。

陈春火（左一）与业主到现场了解建筑情况。

刘祚然（右二）向业主解释征收政策。

张锦雄（左一）向业主解释征收政策，了解业主的诉求。

曾经有一户拆迁户，黄永衡去的时候，老人家脾气大，差点抄起家伙把他赶出去。不过，现在两人成了朋友，黄永衡经常过去喝茶，老人家还说要去他的老家转一转。从不理解、不配合、不见面，到最后成为好朋友，这样的故事，在石岩三大征收项目开展过程中时常上演。

打破人心的壁垒 关键是用心用情

石岩街道二级调研员黄永衡是一名军转干部，去年一来到石岩，就投身三大征收项目工作，担任轨道13号线征拆四组组长。

说起谈判签约，最难的就是对方不理解，避而不见，人都见不到怎么办？有这样一户业主，打电话不接，人找不到。去年快到年底的时候，听说业主在阳江，黄永衡带着工作组赶到阳江，通过身份证信息，找到了她在阳江住的安置房小区。结果等了一下午，没有找到人。后来工作组查询到业主在当地注册过几家公司，其中一家是正常营业状态，过去之后发现，这家公司已经搬迁了，唯一的线索又断了。

大家再次返回安置房小区，发现邻居们都躲他们躲得远远的，黄永衡不甘心，去楼下找到一位退伍军人，两人聊了起来，这才得知该业主夫妻两人早就离婚，公司也倒闭了，而且又是年底，邻居们还以为他们是来要债的。黄永衡打听到了业主丈夫的情况，发现正巧和自己的一位战友在一个单位工作。

辗转联系上业主之后，业主说正在一个镇子上喝喜酒，那里距离阳江有100多公里，工作组连忙赶过去，下午四五点钟赶到的时候，业主已经返回阳江。因为觉得价格不合适，她还是不想见面。一行人连忙往回赶，那天晚上，黄永衡他们在楼下等到了12点，但是对方始终闭门不开。第二天一大早6点多一看，业主已经悄然离开，手机也关机了。

黄永衡一边联系业主丈夫做思想工作，一边赶回深圳，到虎门大桥已经是凌晨两点，业主忽然打电话，说想再见面。大家马上掉头，凌晨5点多赶到阳江。业主约好第二天中午在一家酒店见面。一进门惊呆了，上千人的婚宴，都是亲戚，众目睽睽之下，工作组的几个人穿过上百台围席终于见到了业主。看到现场有几位家族的长辈，黄永衡说清了事情的来龙去脉。听了他们在阳江三天四夜的经历，现场的几十位亲戚也帮着搭起了腔，业主终于同意签约。

整个过程就像是拍电影一样，但都是真实的，征收工作的艰辛可见一斑。看一组数据：三大项目征收建筑63%是民宅，共452栋44.11万平方米，特别是356套合作建设私房、287户沿街商铺等特定建筑补助标准与业主预期差距大，大家阳光操作、暖心帮扶，仅用86天就完成了93%的谈判签约任务。

一把钥匙开一把锁，每签一户都有一个故事。当时罗租村有一位业主，黄永衡打听到他的妻子要做心脏搭桥手术，帮忙联系医生找医院，从住院到做手术，一直没有提签约的事。快出院的时候，业主倒是忍不住了，“都拖了这么久了，你们还不拿来给我签吗？”黄永衡愣了一下说，“都没做好心理准备，我们今天晚上就连夜把签约材料准备好。”

“用其他什么手段都打破不了人心的壁垒，关键还是要用心用情。”黄永衡说。

设身处地以心换心 不能为了拆迁而拆迁

刘祚然原来在社区工作站负责安全生产、城中村整治工作，这次先后担任13号线征拆七组副组长及攻坚九组副组长。当时和黄永衡一起去阳江的队伍中，就有刘祚然。回想起来，这样辛苦的事情太多了，自己也有了更多收获和心得，“不能为工作而工作，用情感动人家，很多基层工作都是可以很顺利开展的。”

刘祚然记得有一位村民，家里的四栋楼都要拆，平时收入主要靠物业出租，都拆完了吃什么？所以心里有个大疙瘩，今天说去旅游了，明天说去外面了，就是不见面。

那天听说业主旅游要回来了，刘祚然亲自开车去机场把他接回来。路上还堵车，签不签是一回事，先请人家吃饭。两个人来到大排档，这位业主酒量很厉害，一坐下先倒了两杯白酒，两人一边喝一边聊了起来。刘祚然陪业主喝酒，他后来回忆，这要是平时，自己早就醉倒了，但当时不能倒，得一直保持清醒，因为还要为业主解释补偿安置的政策。两人开诚布公，第二天，业主就叫上自己的儿子过来签约。

从去年10月到现在，刘祚然一直都没怎么休息，每时每刻都有新任务，但是他觉得很充实，“总算为石岩做了贡献，人生中有了看得见的成绩，13号线从我家门口经过，我参与了。”

现在，他还将经常能收到业主的微信，特别是节假日，都会互相问候，这一路拆迁，认识了很多朋友。

像朋友一样帮助他们 每天“煲电话”打动业主

石清大道五组最后一户签约的业主，组长陈春火一直没能见过面，而且业主远在梅州丰顺，认为赔偿款达不到自己的心理预期，始终拒绝谈判。

今年疫情突如其来，为了不拖慢征收项目进度，陈春火每天打电话一两个小时，一连打了一个多星期，详细讲解政策，帮助业主想各种办法来减少损失，终于打动了对方。3月27日，工作人员一天来回700多公里，赶往梅州丰顺签下了合约。其实石清大道五组负责的项目征拆难度都很大，可是他们却做到了没有一户上访，没有一户吵架，真正实现了和谐拆迁。

陈春火有一个征地拆迁五步法则：宣讲政策-争取利益-排忧解难-取得信任-签订合同。“能签下来不是我们有多少聪明才智，而是让业主相信你，像朋友一样尽全力帮助他们解决问题。”陈春火说。有一对业主兄弟，家里也比较困难，没有其他的房子。不管是就业还是住房，工作组都帮了他们不少忙，不仅合同顺利签了，而且赔偿款还没到账的时候，工作人员问能不能提前拆，兄弟俩说，“火哥说让我拆那就先拆，我信他。”这样感动的事情还有很多。

这场拆迁行动中，大家都拧成了一股绳。70多岁的罗租村老书记张锦雄也上了阵。去年10月20日，街道邀请曾在石岩工作的10名老领导、老干部共叙发展，为三大项目征拆等重点工作支招献策，大家都为石岩广阔的发展前景振奋不已。晚上9点钟座谈结束后，张锦雄心情久久不能平静。他直接赶到罗租社区一名业主家中做工作，11点多发来信息，让工作人员与业主进行对接。

特别是一些年纪较大的业主，对于征地拆迁政策不大了解，对工作组的解说心里没底，他就帮助约业主见面；对于测绘数据有疑问的，他就陪同到现场重新测量；对于政策有不明白的，他再用客家话翻译解读，老书记这位工作组的编外人员，搭起了工作人员与被拆迁户之间和谐有效的沟通桥梁

“我是1965年入党的老党员，街道对我们这些老同志都很关心，能尽自己一点力，为什么不去做呢？”张锦雄说，而且建设13号线对石岩来说是大好事，城市发展了，大家生活才会更好。

对于三大征收项目工作人员来说，再难签的业主，再艰难的征拆过程，大家现在谈起来，都没有一句怨言，反而都是对他们的理解和对彼此情谊的珍视，也正是这份理解和情谊，点亮了和谐征拆的那盏灯。

宝安日报记者 张萍 文/图