刘文美将单车摆放整齐。

咚咚咚！“您好，我是来登记居住信息的，请您配合一下。”透过猫眼一看，只见一个身穿蓝色工作服的工作人员微笑地站在门外，这是网格员刘文美工作中的一幕。

今年43岁的刘文美，年龄不大，却是西乡网格综合管理中心的一名“老人”，已有12年网格员“工龄”的她，时时刻刻用心守护自己的网格“责任田”，跑遍网格里每户人家，用真诚敲开每一扇门，以真心赢得了群众信任。在日常巡查中，她“挑刺”文明；在交通路口，她引导文明；在工作中，她将生病的老人及时送进医院，帮助走失儿童找到父母，用实际行动争当文明行为的践行者。

用心沟通

信任的种子开花结果

对43岁的网格员刘文美来说，今年是她当网格员的第12个年头。

从一名幼师到一名网格员，从加入网格队伍的那天起，刘文美就有一个小目标，想继续当好一名“园丁”，用心守护自己的“责任田”，让自己负责的网格芳香四溢。

刚做网格员时，难免遇到群众不理解的状况，刘文美克服困难，一而再再而三耐心解释，想尽办法得到群众理解，寻访不遇则错峰盯到底，走访时问详细点、腿跑得更勤一些，最终她以扎实负责的工作作风赢得了辖区居民的认可。

今年2月底，她主动申请了纳管出租屋较多的西乡社区鸣园村。鸣园村共有出租屋20栋、466间套，居住人员2200余人，这里原本比较“难管”，但刘文美却说，“重担总要有人来挑。我就相信一点，世上无难事，只怕有心人。”到了新的辖区，刘文美一户一户上门核对信息，做到每家每户信息了然于胸。

渐渐地，她所在的网格在星级网格创建中被评为六星，2018年，她被评为宝安区百优网格员，让刘文美感受到努力付出所带来的成就感。

暖心排忧

扶老帮幼成群众贴心人

行走在社区，每天面对的都是居民家里的琐碎事，但也是居民的所需、所盼、所急、所怨。每当群众遇到困难，刘文美总是第一时间帮助化解难题。

今年5月10日下午三点左右，刘文美在鸣园村巡查走访时，发现一位老奶奶站在楼梯中间，身体倚靠着墙壁，脸色苍白，四肢无力，表情十分痛苦。凭着“职业敏感”，刘文美第一时间上前询问。老人说了句“我难受”身体立刻往后倒，刘文美及时将老人扶住，避免老人摔倒。随后，刘文美和同事一起慢慢将老人搀扶到一楼并联系老人家属，并协助将老人送往医院救治。医生诊断老人为脑动脉堵塞，由于送医及时，经过治疗，老人目前情况稳定，但仍需住院观察。“幸好被网格员及时发现，不然真不知道会发生什么意外，真的太感谢了！”老人家属表示。

帮助迷路老人回家、帮助走丢的小孩找到家长……这样的好人好事在她眼里都是“平常事”，却温暖着居民的心。

细心观察

用汗水浇灌文明之花

在全国文明城市创建工作中，网格员除了做好本职工作外，也积极协助社区开展创文。

一个背包、一个水壶、一沓创文的宣传资料，这是刘文美日常检查的部分“装备”。

检查有无乱摆卖，扶起倒下的单车，顺手清理一些垃圾，引导市民将垃圾分类投放……刘文美时刻观察辖区是否有不文明的现象存在。每每遇到废弃家具等大件垃圾未清理，刘文美便及时上报，社区也及时处理。有时候看到垃圾，她便拿着扫帚自己去打扫干净。

2017年以来，网格员也参加重点路口值守行动，刘文美每周必去一次至两次。在金海路与宝安大道交会处，不难注意到穿着蓝马甲的刘文美，顾不得擦掉头上的汗水，耐心地劝导来来往往的人群。有时突然下雨，会被淋透。有时候太阳火辣辣的，执勤的时候，制服经常湿了又干，干了又湿，但她从未叫苦叫累。

“每天行走1万多步，步数经常都是朋友圈榜首。”刘文美说，这样的工作虽然有时会很艰辛，但却苦中有乐。“你这满头大汗的，进来歇歇吧，喝口水。”口渴时，热情的居民总是嘘寒问暖，拉她进屋坐坐，这些，就是她工作中的甘甜味道。

宝安日报记者 刘杰 通讯员 黄志伟 都广婷 文/图