宝安讯（宝安日报记者 胡小娟 通讯员 冯晓书）“你们真的是群众的贴心人、暖心人，谢谢你们！”7月15日，曾超（化名）家属给区信访大厅送来一面锦旗，感谢他们为被树枝砸中受伤的曾超申请到25万元巨灾保险赔偿。据悉，家属已于7月12日收到保险赔偿款。

头皮撕裂、颅内多处骨折、颅内出血……6月10日下午5时许，宝安局部突发暴雨，并伴随8级大风。曾超推自行车走到西乡街道海城路与宝安大道交会处的安全岛时，被从天而降的树枝砸中倒地，当场昏迷。经医院救治，曾超无生命危险，情况逐渐稳定。但每天1万多元的医药费让这个本就困难的外来工家庭雪上加霜。

6月17日上午，曾超儿子曾云（化名）到区信访大厅反映这一情况，希望找到事故责任部门。工作人员小吴了解到情况后，意识到这是一起因恶劣天气导致的意外事故，由于园林的主管单位暂时无法明确，无法由责任单位垫付医疗费。为妥善化解这一矛盾，真正解决群众困难，区信访局及属地西乡街道办一方面安抚受伤家属，另一方面联系巨灾保险承保机构中国人民财产保险股份有限公司，提供事故视频、受伤群众诊断书等材料，协调公司进行赔付。经保险公司核实，认定曾超的情况符合理赔标准，并于7月12日按最高赔付限额25万元进行赔付。由于救助及时，伤者治疗非常有效，目前已度过危险期并转至普通病房。3天后，曾超家属给区信访大厅送来锦旗。矛盾得到圆满解决。

据了解，区信访局一直坚持以人为本，按照习近平总书记“三到位一处理”（即：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理）的原则，全力做好“暖心接访月”活动，把信访大厅打造成安全舒适的来访群众之家，依法及时就地解决群众诉求，做来访群众的暖心人。针对群众反映的问题，及时组织律师、心理专家、社工及责任单位工作人员进行条缕分析，厘出支撑合理诉求的解决方案，同时对上访人员辅以引导、教育和安抚等工作，依法依情依理推动解决问题。今年上半年共化解群众矛盾838宗。