燕罗街道某集中隔离观察点工作组清单式、闭环式一对一24小时全流程工作法获隔离人员点赞

在酒店疫情防控临时指挥部，燕罗街道某酒店集中医学观察点基本信息图引人注目，这是清单式工作法的核心。

在酒店疫情防控临时指挥部，工作人员正在紧张工作中。

工作人员在酒店房间内检查烟感器工作状态，确保隔离酒店的安全。

84岁的退休教师徐龙祥手写感谢信，并作诗感谢燕罗街道的工作人员。

“陈门旭日洒暖阳，秋时明月透心亮。无计权位高与低，唯将民求心里装。老者奔九南非返，恰逢狂疫困南方。秋明两天十数电，解难呵护胜儿郎。你我本就非亲故，只缘秋明心有党！”这首诗的作者是曾在燕罗街道所驻守的某隔离酒店居住过的退休教师徐龙祥，诗中的“秋明”正是燕罗街道隔离工作组的陈秋明。这位84岁的长者更是为燕罗街道清单式工作法、闭环式一对一24小时全流程工作法点赞。

“听党指挥、冲锋在前、攻坚克难、示范先行。”燕罗街道驻守在某酒店集中隔离观察点临时党支部的党员们继续发挥着先锋模范作用，与宝安中医院（集团）、松岗卫监所、宝安机场公安分局等多部门形成合力，按照区主要领导的指示要求，周密排查、防范疫情防控各环节可能出现的问题和风险，避免忙中出错、出乱，力争将壁垒加固得更牢；用心用情为大家送上人文关怀，把隔离人员当成宝安的客人。

燕罗驻守全市工作量最大的隔离酒店

6月9日，燕罗街道收到区里的命令后，不到48个小时便牵头组建了隔离工作组，驻守在某酒店集中隔离观察点。办公场所不够，燕罗街道干部借用餐厅作为酒店疫情防控临时指挥部；酒店人手不够，燕罗街道干部当起前台、服务员、保洁员……该酒店是全市工作量最大的隔离观察定点酒店，共有300个房间，最高峰时曾有352人入住，现日均入住人数在200名左右，疫情防控责任重大。

该集中隔离观察点目前重点负责中转隔离工作，期间要对每一名入住人员进行核酸检测，再对接其目的地所在地区工作人员，并安全将其送上返程大巴。“每一位隔离人员在我们这里只会住两到三天，所以人员流动性很大，每天都有几十上百个房间的使用情况在变化着，这是对管理和服务的考验。”该集中隔离酒店负责人介绍。

期间，难免有隔离市民提出不合理的要求，这需要工作人员耐心劝导，时刻亮起“火眼金睛”去发现问题。例如，8月3日下午，一位隔离人员的酒瘾犯了，叫外卖小哥将两瓶矿泉水中的水替换成白酒，装箱包装后送到酒店。“按照医学要求，隔离期间是禁止饮酒的。”燕罗街道工作人员对隔离人员时刻保持着认真负责的态度，在对整箱矿泉水检查时，及时发现了问题。

清单式工作法挂图上墙盯紧300个隔离房间

面对如此高强度且容不得一丝马虎的重任，燕罗街道梳理总结出清单式工作法，难题迎刃而解。

8月5日上午，记者走进该酒店疫情防控临时指挥部，工作人员正在召开每日一次的例会。在指挥部侧面的整面墙壁上，“燕罗街道某酒店集中观察点基本信息图”格外引人注目，这是清单式工作法的核心。

信息图将酒店300个房间划分为6个部分，6个团队各负责50个房间。每个部分的顶端标明了各团队服务组、医疗组的人员信息，责任到团队、责任到人。下方每一块巴掌大的方形牌子代表着一个房间的使用情况。当日暂未入住的房间标注“空”“维修”“消杀保洁”，正在使用的房间根据入住人员情况张贴着绿、黄、红三个颜色的标识，代表着不同的个人情况。

“红色代表重点服务对象，通常入住人员患有高血压、糖尿病等疾病，或者是儿童及高龄长者，属于易感染人群；黄色代表入住人员患有相关基础性疾病，需要我们更多地走访提供多方位服务。绿色则代表目前身体状况良好，并未发现异样反应的人员情况，但每天我们的‘三位一体’工作小组也会至少一次上门服务。”每张标识上还详细标注了入住人员信息、目的地、入住时间等。“酒店总体的入住情况、隔离人员总数，当日预计入住和解除隔离人员信息实时更新，清单式工作法令每个房间的情况一目了然，大大提升了工作的精准度。”该集中隔离酒店负责人介绍。

另一面墙上，“燕罗街道集中隔离酒店现场工作职责”“三必做”规范等时刻提醒工作人员务必做到严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失。

一句“解难呵护胜儿郎”尽显燕罗初心

“在酒店的两天里，一直是秋明跟我联系，给我打了十几通电话嘘寒问暖，就像我诗中所写‘解难呵护胜儿郎’。这都离开酒店一个多月，我们还有微信联系，在不平凡的共处中我们已经成为好友，我要为秋明点赞，为他们的团队点赞。”84岁的徐龙祥老人6月下旬从南非回国，经深圳湾口岸转运到燕罗街道所负责的某隔离酒店。

“我还在前去酒店的路上，陈秋明就来电话询问我的身体状况，要不要准备降血压药等药品，有没有特殊的需求等等。核酸检测正常后，直到我返回上海的家中秋明还在与我微信视频确认安全。”徐龙祥老人被陈秋明和燕罗服务团队所感动，在临走时留下文中开头的那首《遇秋明有感》。当记者问起陈秋明与隔离人员近距离接触是否会恐惧时，他说：“我并不害怕，毕竟燕罗街道截至目前还是‘零疑似、零确诊、零感染’，我对团队的防护措施有信心。”

“隔离人员在酒店居住的时间本就不长，如果每天面对不同的服务人员，难免存在沟通重复等影响心情的问题。所以我们没有所谓的三班倒，24小时只要所负责的市民有需求，专人就得有回应。”燕罗街道采取闭环式一对一24小时全流程工作法，从隔离人员统一搭车前往酒店到解除隔离返回目的地的过程中，由指定的工作人员24小时全流程跟进，形成闭环服务。

隔离的滋味并不好受，加之突然换了环境，容易产生失眠等，燕罗街道工作人员每时每刻线上待命当好服务员，帮助隔离人员快递相关证件，半夜陪着失眠市民唠家常，帮助老人与家人视频聊天。隔离人员生日期间，工作人员还提前准备好生日蛋糕，并在防护服背后贴上“生日快乐”为他们庆生，尽最大可能满足隔离市民所有的生活需求，用“星级”服务把隔离人员当成宝安的“客人”。

“儿孙也！工作人员虽不识真面目，但每天反反复复问长问短，排解老人心中的寂寞、关心老人健康，这是党组织教育下优秀为民的团队。”“多谢你们的关照，在百忙之中为我解决任何问题，有这样好的管理员我入住酒店真是很幸福，有种家人的感觉。”……留言板上一封封充满感情的感谢信，一面面满怀谢意的锦旗，是对燕罗隔离团队最大的肯定。

“我们的目的就是希望入住隔离点的市民不要感觉到自己是在被隔离，而是与我们一起参与抗疫，只是大家的分工不同。”而工作人员的“代价”则是每周只能回趟家取些换洗的衣服后，再次奔赴“战场”。

宝安日报记者 徐迅 通讯员 魏中石 刘崔卓 刘凯夫 谭亮颖/文 记者宋璐/图