宝安讯（宝安日报记者 刘杰 通讯员 翟艳斐）“您好，我想咨询一下政府是否有具体的措施对企业进行减租或者补贴？”

“您好，请问下我想开办一家口罩生产企业，怎么办理有关手续？”

连日来，宝安疫情咨询热线是忙碌的。2月1日，宝安区发布公告，公布新冠肺炎疫情问题举报热线电话为原宝安区政务服务热线“85908590”。在这条看不见的“战线”上，区政务服务咨询热线全体工作人员始终坚守，用耐心的倾听、专业的解答、温馨的提醒给予广大市民强大的心理支持。

据了解，为更精准、迅速回答市民各类咨询及诉求，区政务服务数据管理局主要采取了三大举措。一是制定措施保障24小时服务。二是更新知识库精准解答疑难问题。三是建立疫情问题优先迅速处理机制。

3月3日，当日话务量暴增至3000多通，达到85908590热线电话开通以来的顶峰。18个坐席话务员严阵以待，丝毫不敢松懈。除电话咨询外，85908590热线电话还负责24小时在线解答政务QQ和宝安行政服务微信公众号等途径的各类疫情问题。为了及时接听、回复市民咨询和投诉，综合业务组长卢敏婷拼尽全力，除了吃饭时间，连喝水都顾不上，在工作岗位一坐就是十几个小时，几天下来，更新疫情期间政策，与部门协调共同为市民答疑，导致嗓子嘶哑。卢敏婷表示：“既然不能像白衣天使一样去一线奋战，那就在自己的工作岗位上竭尽所能贡献一份力量。”

截至目前，话务人员共接听相关电话约31800通，而85908590热线电话的角色也从向市民传递政府资讯的“传播者”，逐步转为记录、整理、分析企业和市民诉求，供领导决策参考的“上报者”，开启新一轮的坚守。