塘下涌市民正在享受24小时多功能警务自助服务。

办事市民凭借身份证刷卡进入山门社区24小时自助服务区。

“为燕罗街道的社区24小时自助服务区点赞。”今年8月份起，有不少光明区公明街道李松蓢社区的市民朋友到燕罗街道罗田社区办理出入境签注。“罗田社区设有多功能警务一体机，邻居社区本就只有2公里路程，比去公明街道行政服务大厅更方便。”与燕罗5个社区的居民一样，大家享受到了该街道优化政务服务所带来的福利。

燕罗街道在“数字政府”改革建设和深入推进政务服务便民化工作中，按照区一门式一网式“两个100%”政府服务模式改革及“互联网+政务服务”模式改革的工作要求，站在办事人的角度，想民之所想，急民之所需，率先实现社保业务65个事项全部办理，率先实现社区24小时自助服务区全覆盖，以一流的政务服务，助力构建优质均衡的公共服务体系。

拓宽途径 实现社区24小时政务服务全覆盖

燕罗街道行政服务大厅在自助服务区投放了出入境、身份证申领、社保、交警及政务服务自助一体机等5大类7台设备，可办理125项业务，为市民提供24小时全天候的政务服务。

“街道面积虽然不大，但远点的居民来回一趟也要一两个小时，这要求我们主动向科技要力量。”工作人员表示。为进一步方便群众办事，打破区域和时间限制，燕罗街道于今年8月底在全区率先实现社区24小时自助服务区全覆盖，先后在5个社区投放了多功能警务一体机、金融社保自助服务终端机及深圳市政务自助服务一体机3大类设备，可办理出入境签注、社保清单打印、处理交通违章等高频事项全天候政务服务，真正实现了让居民在家门口就可以享受到“全天候”“多领域”“自动化”的政务服务，将24小时政务服务工作融入到群众生活的需求中。

为进一步实现就近能办、多点可办、少跑快办的工作目标，燕罗街道行政服务大厅在区政数局的统筹下，自5月22日起，129项业务实现街道与社区、社区与社区之间通办；11月4日起，大厅实现了122项政务业务“通办通取”，方便了群众，推动基层治理和服务的精准有效。

截至10月31日，该街道行政服务大厅综合窗口今年共办理业务109792宗，同比上升24.2%，市民群众的满意度达到99.81%，并被市妇联授予深圳市2019年度“巾帼文明岗”称号。

精准服务 提升政务服务精度与温度

燕罗街道作为智造重镇，难免有市民需要办理工伤受理等社保类业务。今年7月1日起，区社保局经过业务优化，对征收、工伤两个窗口进行整合后，虽然52项社保业务在各街道政务服务大厅均可办理，但涉及工伤受理、认定、理赔以及养老等13项核心业务仍需要到社保窗口办理。

为实现让群众办事不出街，燕罗街道主动作为、主动争取，向松岗社保站、区社保局、市社保局逐级申请放开另外13项业务的办理权限，并得到支持。8月26日，市社保局放开权限，令燕罗街道政务服务中心在全区率先实现社保业务65个事项全部办理。

此外，为进一步优化提升营商环境，解决群众反映的办事难、办事慢、办事繁的问题，该街道行政服务大厅主动联合社区及相关业务部门收集民意，走进社区、企业开展6次送服务上门活动，为群众提供咨询、指导进行网上申请等服务。

转眼即将迎来2020年，该街道行政服务中心将继续围绕“马上办、就近办、一次办、一站办、暖心办”工作要求，对照“数字政府建设情况”绩效评估指标评分标准，进一步落实“互联网+政务服务”模式改革。深入推进“数字政府”建设和政务服务一体化建设，以打造街道办5G智慧便民服务体验区试点为切入点，积极围绕“5G+智慧政务”开展5G应用场景的建设。增设社保专窗，持续完善24小时自助服务区建设，为广大市民提供一流的政务服务。

宝安日报记者 徐迅 通讯员 丁蓉 钟思 黄雪仪/文 记者 刘安邦/图