涉及七个业务板块，实现公安干警及群众与检察官“点对点”对接

宝安讯（宝安日报记者 张剑峰 通讯员 周春梅 潘政婷）宝安区检察院在全国首创的“12309检察服务呼叫中心”日前正式投入使用，开启了检察工作为民服务的新模式。

据了解，为充分发挥12309检察服务平台作用，强化检察机关对公安机关刑事侦查活动的监督，全面提升检察服务水平，宝安区检察院整合资源，创新服务模式，其呼叫中心以需求为导向，整合律师举报、公益诉讼线索举报、案件查询、12309检察服务热线原有四个对外电话线路，以“12309”为统一接口呼入，人工分流、归口管理，创新性地实现了公安干警及群众与宝安检察院承办检察官“点对点”对接功能。

建立“12309检察服务呼叫中心”是宝安区检察院深入推进两项监督工作向纵深发展的重要举措。呼叫中心对辖区内所有派出所以及相关办案部门实行监督、服务全覆盖，配套建立值班检察官制度，全天候在线处理公安机关相关侦查引导、办案咨询等业务。

该平台涉及案件管理、控告申诉、侦查监督、政务、律师权益保障、公益诉讼、在线心理咨询等七个业务板块。由专业的人工客服对群众来电需求进行甄别归类后，通过后台分流转接到案件承办检察官的座机或手机上，直接答复群众的诉求。

硬件升级，在打造品牌中优化服务，采用“网络电话接听＋互联网数据统计”双向系统共同搭建模式，整个系统将原4条对外业务电话号码和近百个检察官的电话号码串联，形成强大的网状分流，实现快速落实到专人接听的效果。