深圳新闻网宝安讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 舒芳莉 通讯员 陈玉琴 罗程 刘会臣）2月29日，是郑女士一家居家隔离的第四天。晚上7点左右，鹤洲社区值班人员陈南岳接到居民电话，电话那头的郑女士情绪很激动，说不愿意继续和家人一起居家隔离，要求社区协助让她一个人去酒店进行集中隔离。

鹤洲社区“三位一体”（警区、社康、社区工作站）成员立即前往郑女士家中了解情况。原来郑女士一家五口由湖北返深，租住在二十多平方的住房里，在这14天的居家隔离观察期内，不能出门不能工作，狭窄的空间让一家人的情绪也变得不稳定起来。这天，郑女士网购的几个快递到了，家里人抱怨了几句，导火索便点燃了。

社区工作人员站在门外，耐心劝导郑女士，告诉她居家隔离可以最大限度避免与外来人员接触，是阻断疫情传播最方便最有效的方式。酒店集中隔离也是可以的，但是住酒店的费用需要自己承担。“在家这么多天不能出门，确实有点不方便，有情绪也是很正常的，一家人相互扶持相互谦让，一起度过这段日子。”

工作人员不断劝导，一个多小时后，郑女士情绪终于稳定下来，同意继续居家隔离。回到社区工作后，陈南岳仍然不放心，打电话回访，耐心听其诉说，站在同龄人的角度安慰她：“情绪不好的时候可以通过听音乐、做些室内运动来发泄发泄、转移注意力，正好可以趁这段时间好好在家放松自己。有什么需要可以跟社区提出，可以帮忙的我们一定会帮忙。”

郑女士也逐渐打开心扉，她表示，其实在家隔离还有一个障碍，家里床位比较少，她想要买一张床，一家人窝在一起很不方便。但是现在不能出门购物，自己过得不舒服。

当天晚上，考虑到郑女士家的特殊情况，社区决定由三位一体成员为郑女士一家购买一张床，送去一床军被。这是社区避难救助的物资，此时应当提供给需要帮助的居民。同时，社区再次向物业强调，要以更用心、更优质、更温情的态度服务居家隔离人员，让居家隔离的居民都能感受到社区细致入微的关怀。

“疫情当前，我们要隔离不隔爱，管理好、服务好每一位居家隔离人员。”在鹤洲社区，这句朴实的话语话不仅是承诺，更是行动指南。