文明观察团走进宝安多个“窗口”体验服务文明与建设

宝安农批市场，商铺老板坐在食品盒子上。

文明观察团成员在中洲购物中心商铺里检查。

文明观察团成员在新安行政办事服务大厅检查。

行程结束后，的士司机主动询问乘客是否需要开发票。

一座城市文明与否，不仅仅在于城市基础建设的完善，人与人之间的交流、沟通才是衡量一座城市文明程度的重要标准。昨日，由区委宣传部、区文明办统筹指导，宝安日报社联合团区委、区义工联共同组建的市民文明观察团再次出发，并将发现的目光聚焦在市场、行政办公大厅、商场餐馆以及出租车等“窗口”服务行业。文明观察团一行发现，宝安“窗口”文明创建工作较为规范、服务人员礼貌待人，能够给人以良好的服务体验，但也存在个别不文明行为，成为进一步提升文明建设的“小瑕疵”。

宝安农批市场

食物乱堆商铺老板行为不雅

当日上午9时30分左右，文明观察团一行率先走进宝安农批市场，这里是宝安最大的农批市场，经过多次整改和提升，市场变得十分干净，行人通过也较为通畅，顾客购买体验整体较好。但是，当大家走至市场外围一家批发冷冻食品的店铺发现，该商铺人员正将冷冻的排骨放置在门口地面进行分割，使得原本脏湿的地面更加糟糕。“食品不能随便放在地上进行处理。”义工林孝庭表示，排骨是市民经常购买的食品，如此简陋地处理实在欠妥。

在该市场二楼，是专门用于批发水果的，各种水果整齐地排放在商铺内，但也因三轮车辆较多、乱停乱放，导致市场整体较为杂乱。记者看到，二楼有一处绿色变电房常紧闭，门口就被自行车、三轮车等紧紧“包围”，严重阻碍了该门的使用。此外，商铺老板的文明素养也亟待提升，在批发香蕉的商铺，一名老板正袒胸露背将双腿搭在电风扇上，行为不雅；而在一楼出售干货五谷杂粮的副食商行，一个老板口中叼着烟，坐在装有绿豆等食品的大盒子上侃侃而谈。此外，该市场一楼停放了一台微型消防车，其周边也被乱停放的自行车、摩托车紧紧“包围”，妨碍该消防车的及时使用。

新安行政办事服务大厅新安税务所

服务标识指引规范仍有小细节需改进

行政办事服务大厅是老百姓办理各种事务的“窗口”之一，在那里，办事环境好不好、服务态度怎么样，直接关系到老百姓的满意度。文明观察团第二站先后走进新安街道行政办事服务大厅及新安税务所，发现这两个地方均能够按照文明创建要求，在显著位置展示行业规范，但仍有一点小细节需要进一步优化。

在新安街道行政办事大厅里，工作人员正忙碌着为前来咨询的市民办理相关业务，台面整洁，但在左手边的大理石台面上，书写后的笔并没有及时盖上笔帽，“躺”在台面上稍显随意。而在新安税务所内，整体文明服务水平较好，但也存在宣传单页放置散乱的现象，在一处宣传页的立式放置点，小部分宣传单页东倒西歪地斜插在卡槽里，这与整齐的宣传单页形成对比，影响整体文明形象；另外，该所还存在一次性水杯随意乱放、水桶没水未及时进行更换、厕所地面较湿却未及时进行清理等不文明现象。

中洲购物中心餐饮店

生熟不分服务人员态度冷漠

俗语云，民以食为天。一站式购物商场内的餐饮店是广大市民吃喝玩乐的首选，餐饮店卫生状况、服务态度处处体现着城市的文明水平。文明观察团第三站走进中洲购物中心，在该商业综合体内的负一楼及负二楼，各种餐饮店集聚一处。大家看到，这些餐饮店外表看起来都很整洁、卫生，但走进后厨就会发现，个别小纰漏使得文明建设大打折扣。

在一家专卖云南米线的餐饮店内，记者发现厨师并未佩戴一次性手套，徒手处理各种米粉、菜品；同样的现象还出现在目前颇受年轻人喜爱的冷串串店内，厨师并未戴手套就把卤好的食材串上去了。“要吃饭吗？”“我们先看下。”在一家川菜馆内，当店员听到大家不一定在店内用餐时，该店员便转身离开，不再理睬，态度也较为冷漠。在一家颇受大众喜爱的面食餐饮店内，该店的厨师一边匆忙放下手机、一边询问客人是否用餐。此外，大家还发现，在走访的餐厅里，几乎都没有做到“生熟分开”，一块砧板、一把刀，几乎包揽了餐店内所有食材的切割工作。

出租车司机

安全意识较强服务态度较好

针对偶有出租司机有不系安全带、抽烟等不文明行为，此次文明观察团的成员特意当了一回出租客人，发现咱宝安的出租司机安全意识较强、服务态度较好。大家刚一上车，出租司机李师傅就热心地提醒大家要系好安全带，在确定目的地后，李师傅选择了最近的路线，将大家送至目的地，最后还询问了客人是否需要小票。“这师傅真是文明创建的标杆，非常满意的体验。”大家一致认为，宝安文明创建工作整体向好，希望个别行业的小细节能够进一步优化，相信这座城、这里的人会更加美好。

宝安日报记者 韩翀／文 刘安邦／图