张雪为孕妇旅客送上毛毯。

团队成员热情洋溢。

接送无陪儿童，是刘欣和罗梦云的日常工作之一。

无障碍摆渡车，让特殊旅客出行更舒适。

罗铁梅帮无陪儿童穿上专属马甲。

在深圳宝安机场候机楼里，随处可见这么一群人，他们穿着深航制服，胸前佩戴着青年文明号徽章，他们推着轮椅、带着身着七彩无陪马甲的无陪儿童、步履蹒跚的无陪老人、聋哑人等特殊旅客来往于出发厅与登机口之间，穿梭在到达厅与行李转盘处，默默无闻地守护着经宝安出发或到达的特殊旅客。

他们是深航一“旅”阳光优质示范组的成员，是宝安义工，是深圳市青年文明号。这支成立于2012年的38人团队，正用他们的“爱心、热心、细心、耐心、责任心”为每位特殊旅客保驾护航，为旅客提供更加快速、便捷及舒适的服务。

“感恩有你们，温暖了大家！”朱倩楠是一“旅”阳光优质示范组的一名普通员工，她坚守的那份责任，带给旅客无限温暖。2018年7月8日晚20：45，从太原飞至深圳ZH9132航班，因天气原因导致延误。朱倩楠接到一名8岁无陪儿童，得知其父亲只能在晚上12点后才能抵达机场接走小朋友。在此期间，朱倩楠将小朋友带至办公室，与一“旅”阳光同伴轮流陪伴这名儿童，他们轮流给小朋友讲故事、陪他玩拼图，来减少孩子的不安情绪。凌晨1点，小朋友的父亲仍未赶到机场，并提出让孩子自行乘坐网约车前往东莞。考虑到孩子的人身安全，朱倩楠和同伴仍决定继续陪伴其等待家人。最终，在凌晨3：30等来了小朋友的父亲。“心中的石头总算落地了！”那一刻，他们的坚守赢得了小孩父亲的钦佩，“累并快乐着”是对他们人生价值最好的诠释。

其实，有爱有温暖的一“旅”阳光团队时刻出现在旅客身边，积极主动帮助旅客解决困难：他们有的帮助年迈老人寻登机口、有的帮助行动不便的旅客顺利登机、有的帮助旅客找回遗失物品、有的帮助旅客提取行李……正如其温暖而响亮的名字一样带给宝安人一缕阳光。这个春运，这支团队已经保障了近6000名特殊旅客，日均保障200多名往返机场，正是他们热情、温暖的服务，收获了旅客送来的一面面锦旗，一个个表扬电话及一封封感谢信。

冰冻三尺非一日之寒。在拥有良好服务意识的同时，一“旅”阳光团队成员还有着扎实的业务功底。每一位成员在进入团队之初都会进行特殊旅客理论知识培训（含残疾人），培训主要从残疾人的概述、相关法律法规、保障标准程序、服务等方面入手，教会大家在现场工作中如何辨认残疾人，如何对其服务及如何保障残疾人权益，经过学习成员们不仅熟悉了保障业务流程、学会了设施设备的使用，而且也为日后的工作开展奠定坚实基础。

据悉，为了带给旅客更好的服务体验，深航一“旅”阳光优质示范组还不断创新，采购专用无障碍摆渡车、爬楼梯轮椅等用于特殊旅客保障中，为特殊旅客出行提供便利及优质服务。

宝安日报记者 韩翀 通讯员 刘超群 何晓 文/图