宝安法院调解员在家办公，做好疫情防控时期矛盾纠纷化解工作

宝安法院资深调解员吕凤仙通过网络进行诉前调解。

吕凤仙是宝安法院调解中心的一名资深调解员，她的工作就是负责诉前调解。正常情况下，她每天上班都要处理十几件案件，电话联系当事人，和双方约好调解方式、调解时间，在调解室主持调解、起草调解协议等，还要解答很多法律方面的咨询，在办公室里忙得团团转。新冠肺炎疫情发生后，“宅”在家里的吕大姐并没有闲着，她把自己家的书房腾出来作为临时办公室，把儿子的笔记本电脑“征用”过来，开始了她“宅”调解的历程。

过去一年里，宝安法院推行无纸化调解，使吕大姐十分熟练地掌握了“深融多元平台”的使用。在这个时候，她更加体会到这个平台为远程调解带来的极大便利。登录平台后，她可以全面了解等待自己调解的案件，并进行案件处理。春节前接手调解的一个案件是她现在最大的牵挂。

案件标的虽然不大，但原被告双方都有很特殊的个人情况。原告韦某是个孤儿，凭借自己的努力，终于实现了在深圳成家、立业的梦想。被告李某也是个年轻小伙，身体不好，尿毒症缠身，独自经营着一家不大的儿童培训机构。春节前，原告韦某对被告不停地变换培训地点非常不满，要求停课退费。双方协商了多次，没办法达成一致，韦某一气之下起诉到法院。

接手这个案件后，吕大姐第一时间组织双方进行调解。在调解过程中，吕大姐了解到，由于被告疏忽，原告小孩的几次培训课没有签名确认，导致双方对实际上课次数存在分歧。就这几百元的差距，双方始终达不成协议。

开始在家办公后，吕大姐再次梳理了案情。从她的经验判断，原被告其实只是在斗气，过了个春节假期，双方应当冷静下来了。于是，她通过“深融多元平台”向原被告各发送了一条短信，很快就和他们取得了电话联系，为了沟通方便，她还加了双方的微信。通过微信，吕大姐和双方以发送语音的方式展开“热聊”。调解过程中，吕大姐不仅充当调解员，同时在家办公的氛围，让她不自觉地融入了“长辈”的角色，不仅会和他们讨论案件的事实和法律问题，还和他们聊起疫情期间的生活、家人健康，以及今后的事业安排。吕大姐的热心、敬业很快赢得了两个年轻人的信任，他们对于这个纠纷的认识、观点也都发生了积极的转变，并就退费问题达成了一致。最终，被告李某很爽快地向原告韦某转账2000元，原告韦某也提交了撤诉申请书。

“通过我的工作，帮助当事人之间重新建立起这种互信、引导他们诚实守信，是最大的收获。”吕大姐说。

自从疫情防控阻击战打响，为了避免人员聚集，减少病毒感染风险，宝安法院作出一系列工作调整，全面加强网上立案、调解等工作，当事人也主要通过网上平台提请立案、进行调解。这段时间以来，宝安法院调解中心的调解员们克服诸多技术上的困难，每天在家依然保持正常作息时间，登录“深融多元平台”接收、处理案件，借助电话、短信、微信等方式和各方当事人取得联系，主持调解，为疫情防控期化解矛盾纠纷探索出新路径。截至2月12日，调解中心调解员通过“宅”调解模式进行调解的诉前纠纷达183件，成功调解12件，而且全部履行完毕。

宝安日报记者张剑峰通讯员吕静文／图