智慧政务导办机器人为市民服务。

“营业执照在哪个柜台办理？”“居住证办理要哪些材料？”近日，全区首个智慧政务导办机器人在石岩街道政务服务大厅亮相。这个在宝安“出生”的机器人为办事市民提供了新颖、便捷、智能的政务服务，成了最受市民欢迎的“导办员”。

用“智”升级政务服务

“您好，欢迎光临石岩街道行政服务大厅。”前来办理业务的市民梁先生一走进石岩街道政务服务大厅，就见到问询处的Cruzr智慧政务导办机器人。“带我去自助办理区。”梁先生俯下身对机器人说。“好的，请跟我走。我正在前往自助办理区，麻烦大家让一下。”Cruzr机器人“回答”，并引导梁先生前往目的地。到达自助办理区后，Cruzr机器人还向梁先生介绍了自助办理区提供的服务内容。

工作人员介绍，Cruzr智慧政务导办机器人具有集成语音识别功能和丰富的表情互动，能全面精准地提供咨询、引导、宣传服务。当办事群众向其询问与办事相关的重要信息，机器人会根据问题内容进行耐心细致的解答，还可以导航带领办事人到达相应的办事区域。

引入政务导办机器人是石岩街道利用智慧手段提升政务服务效率和体验的举措之一。近年来，石岩街道行政服务大厅大力推动“数字政府”改革，成为全区首个进驻户政业务的大厅，率先为居民提供一站式服务；在全区范围内率先启用10个社区24小时自助服务区，实现政务自助服务体系全覆盖。2019年1月，荣获“市级巾帼文明岗”称号。通过推广普及掌上政府、指尖服务、刷脸办事，强化“一网通办”服务能力、提升“一窗通办”服务水平、配置自助电脑、提供公共服务WiFi等系列措施，不断提高政府治理能力现代化和城市服务智慧化水平。

将本土好产品带给市民

据了解，Cruzr智慧政务导办机器人由深圳市优必选科技有限公司研发生产。该公司是一家集人工智能和人形机器人研发、平台软件开发运用及产品销售制造为一体的全球性高科技创新企业，在石岩设有面积达6000平方米的分厂。

石岩街道一直不遗余力地服务、支持本土优质企业发展。一方面，通过为优质制造业企业解决工业用房问题、降低制造业企业成本、开展政策宣讲引导等多种措施，不断优化营商环境；另一方面，大力发掘辖区企业生产的优质产品服务市民，协助企业推广好优质产品，帮助企业迅速打开知名度，这一次引进Cruzr智慧政务导办机器人就是很好的例子。

宝安日报记者 王悦 通讯员 林睿敏 曾子力 文/图