率先探索5G消息与政务服务深度融合应用

“宝安行政服务”账号精准推送“宝i企”全新升级的功能使用指引。

宝安讯（宝安日报记者 刘杰 通讯员 陈雪娜 文/图）12月16日，宝安区政务服务数据管理局（以下简称“宝安区政数局”）成功发出全国首条政务5G消息。

市民李先生是一家企业的负责人，也是首批收到宝安区政务5G消息的用户之一。在李先生的手机短信中，“宝安行政服务”账号为他精准推送了“宝i企”全新升级的功能使用指引。在对话框窗口，卡片式界面详细显示了惠企政策、企业服务、5G白皮书等功能模块，点击进去即可跳转到下一步操作界面，页面图、文、声并茂，信息快、准、全送达。

宝安区首条政务5G消息融合“宝i企”平台自有数据及运营商大数据，通过精准推送相关惠企服务政策，企业负责人可全面、精确、快速了解到可以享受的所有优惠政策。根据个人办事需求，市民还可以在手机短信5G消息窗口输入或选择关键词，通过双向互动信息提示进行事项流程操作办理。

深圳微品致远信息科技有限公司副总裁陈前进介绍，5G消息作为5G生态及应用场景的重要组成部分，其强触达属性意味着只要用户有手机就能获取5G消息服务入口。具体到政务5G消息的应用中，无需绑定注册，无需下载安装，无需搜索关注，无需现场办理，市民便可通过手机自带的短信功能转入政务服务端口，实现服务事项全程主动推送、服务申请高效办结、服务咨询一键引流。

宝安区政务5G消息集合了文本、图片、视频、音频、动画、表情、位置等多种媒体形式，市民无需下载宝安通APP，即可享受民生热点资讯直达推送；通过引入新的聊天机器人、对接知识库，85908590咨询服务热线的挂机回复将实现更加便捷智能；取号系统对接5G消息，服务满意度调查类问卷也将植入日常业务办理当中；借助在线化服务手段，政务事项“零接触”“云审批”“不打烊”等特色服务将逐步铺开推广。

宝安区政数局副局长陈达君表示，下一步将继续推动5G消息延伸服务能力、拓宽场景应用范围，加速数字化、智能化在全行业、全场景的渗透，通过政务信息化促进大数据、云计算、人工智能等新技术与政务服务充分融合应用，助力“5G+政务服务”智慧化转型升级，让市民体验更多便捷、高效、智能的政务服务。