宝安区疫情防控工作专班为旅客发放的安心礼包。

宝安区疫情防控工作专班现场指挥组工作人员帮助旅客照顾孩子。

宝安国际机场作为国际航空枢纽，对外网络体系发达，辐射交流区域广，国际及地区通航城市多，入境客流量大。随着境外疫情蔓延，宝安国际机场防范境外疫情输入风险压力加大，成为阻断境外疫情输入的一道重要防线。机场口岸宝安区疫情防控工作专班（以下简称“工作专班”）创新“CARE”防控机制，深入实施六大行动，织密织牢织好深圳“空中门户”安全网，为统筹推进疫情防控和经济社会发展奠定坚实基础，充分彰显深圳城市文明典范和国际化城市形象特质。

创新“CARE”防控机制

创新是引领发展的第一动力，也是防范境外疫情输入的重要方法。

工作机制健全。宝安区委区政府高度重视机场口岸疫情防控工作，始终将防范境外疫情输入作为一项重要政治任务抓实抓细抓好。

区委书记姚任、区长郭子平以上率下、亲自部署、亲自推动、每日跟进机场口岸疫情防控工作，分管领导全程加强调度研判、督导指挥。

工作专班现场指挥组深入学习领会、认真贯彻落实中央、省、市、区疫情防控工作部署要求，切实扛起沉甸甸的政治责任。

“四位一体”聚核。工作专班以“四位一体”为核心，在实践探索中创造性地提炼出一套“CARE”防控机制，完善C（颜色管理）－A（信息化应用）－R（防控与关怀并重）－E（全员闭环流转）等运行机制，深入践行“关怀（CARE）”理念，严谨快速分拨，注重旅客体验，全面提升旅客满意度，充分彰显深圳城市文明典范和国际化城市形象特质。

“C”（Color management），即实行“颜色管理”。在实现分拨转运区全面扩容升级的基础上，创新增加色彩辨识，加强标识区别和可视化引导，打造“三色流程”专属路径，为旅客创造安全的候车区域和专用通道。

“A”（Application of information），即启用“信息化应用”。开发上线宝安防疫通（机场版）信息采集系统，以信息化手段实现“双降低”目标，每班值守人员从54人降至31人，分拨转运时间从原来的8个小时降至平均1小时以内，现场管理秩序、转运调度效率大为优化，旅客满意度显著提高。

“R”（Regulation and concern），即疫情防控“管理与关怀”并重。在严格落实防疫措施的基础上，营造暖心氛围，发放安心礼包，开展贴心服务，将加强旅客关怀融入疫情防控全过程，关注细节，强化柔性暖心服务。

“E”（Everyone in a closed－loop），即“全员闭环”流转。加强横向沟通协作，充分发挥协同作战优势，深化信息共享，实现动态掌握、全员纳管，形成旅客分拨转运前端工作闭环。强化内部工作流程闭环管理，建立“1＋2＋4”工作模式，实现“组与组”之间无缝衔接，“点对点”专车分拨转送，全覆盖、无死角闭环管理，不漏一人。

重要成效凸显。疫情十万火急，防控分秒必争，关怀以人为本。工作专班以“外严防输入、内严防反弹”为目标，人性化、制度化、智能化、常态化推进深圳机场口岸疫情防控工作，截至4月22日24时，累计分拨转运入境旅客和有14天境外旅居史的旅客4631人。

深入实施六大行动

工作专班创新“CARE”防控机制，并在此过程中因地制宜、因时制宜，以人为本、精准施策，深入实施六大行动。

实施属地责任行动。迅速成立组织机构，迅速成立了区长郭子平为总指挥的深圳机场口岸宝安区疫情防控工作专班。细化方案要求，分设综合协调组、现场指挥组等6个小组，明确职责分工，夯实主体责任。迅速开展实体运作，12个小时实现36名工作人员到位到岗，全区“一盘棋”，共同参与、一体推进，“大兵团”、整建制实体作战。迅速推进联防联控，加强沟通协调，提高响应速度，打通信息壁垒，优化信息共享，与机场、海关、边检等部门和单位建立联防联控机制。

实施系统管理行动。机场口岸疫情防控是一项系统工程，必须增强系统管理思维。场地扩容升级，增加座位，拓展面积，完善空间布局，增加巴士车位，全面扩容升级优化入境旅客分拨转运场地。实行“颜色管理”，按旅客目的地，将现场划分为蓝、橙、紫三色区域，加强标识区别指示引导，为旅客张贴相应颜色胸牌，提高分流转运效率。优化分流路径，重新确定入境旅客上下车点，实现出入分道，分类登记，有序分流，无缝衔接，闭环管理，有效降低感染风险。

实施智能信息行动。研发上线宝安防疫通（机场版），以信息化智能化为引领，打造信息采集综合系统平台，实现了数据多跑路、分拨更精细、转运快起来、旅客更满意的“四维”有机统一。优化平台运行逻辑，关口前移、时间前置、审核前靠，优化信息登记、信息核验、派单发车、统计分析等运行流程环节。功能内核系统完备，系统内嵌旅客信息审核、汇总、派车等模块，智能生成机场分流旅客交接单并附明旅客信息，实时统计分析旅客去向，大幅提升分拨转运流程化自动化程度。综合社会效益良好，旅客提前登记扫码，旅客最快转运时间理论上可缩短至1分钟，“零接触式”转运，大幅降低接触传染风险，“一屏知全局”，可追溯旅客关联信息，及时精准锁定“密切接触者”，最大化实行电子材料归档，有效保护个人隐私安全。

实施制度护航行动。高度重视制度作用，充分发挥制度的顶层设计根本作用和重要支撑保障作用，对各环节工作职责、内容、流程进行规范明晰优化，确保分拨转运现场有章可循、各司其职、各尽其责、安全稳妥、运作高效。迅速制定出台实施，工作专班第一时间推进《深圳机场口岸宝安区疫情防控工作专班现场指挥组工作流程及要点》《关于严肃深圳机场口岸疫情防控工作街道勤务组工作纪律的通知》等多项规章制度落地执行。

实施爱心关怀行动。营造暖心氛围，精心设计制作“深圳欢迎您”“欢迎回家”等暖心海报，加强宣传引导，增进情感共识，凝聚抗疫力量，让入境旅客感受到尊重、关心和关怀，在醒目位置张贴中英文双语疫情防控宣传标语，温馨提醒旅客提前做好相应准备；开展贴心服务，设置“能量加油站”、爱心通道、母婴室、留观室，提供免费毛毯、应急医疗、翻译服务，增加卫生间数量，现场开展情绪安抚、心理疏导和困难帮扶等工作；发放安心礼包，既关注精神情感上的诚意表达，也注重基本物资上的爱心关怀，为旅客精心准备牛奶、矿泉水、口罩、酒精、消毒湿巾和产自宝安区的点心，以及致旅客的一封信等。

实施信息宣传行动。加强信息报送通报，每日按照旅客来源、旅客去向等模块，实时动态对入境来深旅客分拨转运等情况进行统计、分析、汇总，及时编发《深圳机场口岸新型冠状病毒肺炎疫情防控工作日报》，深入总结工作经验、特色成效，为市、区领导和各有关单位和部门开展疫情防控工作提供决策信息参考。精心做好宣传引导，深圳机场口岸疫情防控是社会普遍关注的热点问题，是关乎改革发展稳定大局的现实问题，是彰显深圳城市文明典范和国际化城市形象特质的重大问题，工作专班及时回应社会关切，正确引导社会舆论，增强抗疫信心，凝聚广泛社会共识。社会反响积极强烈，工作专班疫情防控工作经验模式，受到中央、省、市、区各级媒体广泛关注，人民网、学习强国、南方＋、澎湃新闻、读特、深圳新闻网、宝安日报等均予以聚焦宣传报道，凝聚了抗击疫情的强大合力共识。

宝安日报记者 梁修明 通讯员 白宇 文／图