深圳新闻网2025年8月14日讯（记者 何静 通讯员 甘智康）宝安区消委会收到消费者张先生赠予锦旗，感谢其高效调解，成功解决了一起教育培训合同退款纠纷。
消费者张先生于2024年12月14日在常青藤击剑俱乐部购买了价值二万四千元的击剑课程包。然而，张先生仅体验了一节课后，发现实际课程安排与报名前商家承诺的内容存在明显不一致。同时，张先生注意到双方签订的合同中明确写明“30天内，如对课程不满意可申请全额退款”。基于此，张先生于2024年12月26日向商家提出退款申请。
令张先生失望的是，尽管合同有明确条款且其在规定期限内提出申请，商家却迟迟未将款项退回。张先生多次与商家进行协商沟通，希望对方履行合同约定，但均未取得结果。无奈之下，张先生选择通过宝安区消委会进行投诉，寻求帮助。
宝安区消委会工作人员接到张先生的投诉后，立即展开调查调解，核实相关合同条款及张先生的退款诉求。宝安区消委会调解员多次联系张先生与常青藤击剑俱乐部负责人双方进行沟通调解，并依据《消费者权益保护法》相关规定，向商家明确指出其应履行的合同义务。
参照《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
经过消协工作人员耐心细致的调解和给出专业建议，商家最终同意按照合同约定，为张先生办理全额退款二万四千元。双方就此达成和解，该消费纠纷得到了圆满解决。
2025年8月13日，消费者张先生专程来到宝安区消费者委员会，送上一面绣有“为民服务显担当，消费维权守护神”的锦旗。这面锦旗不仅表达了张先生对宝安区消委会高效、专业调解工作的由衷感激，更是对消协工作人员认真负责处理投诉、切实维护消费者合法权益的工作态度和成效的认可与赞扬。
在此，宝安区消委会同时提醒广大消费者，在购买预付式教育培训课程时务必保持警惕，注意以下几点：
一、细读合同，明确退款条款。 付款前务必仔细审查合同，特别关注退款条件、退款时限、退款手续费、违约责任等关键条款，要求商家将口头承诺写入书面合同。
二、谨慎预付大额费用，优先小额体验。 对于高额课程包，建议优先选择短期课程或单次体验课，确认教学质量、课程安排与宣传一致后再考虑长期投入，避免一次性支付大额资金面临风险。
三、留存证据，及时依法维权。 妥善保存好发票、合同、收据等消费凭证。若遇商家不履行合同（如拖延退款、课程不符承诺），应在法定时效内（通常3年）及时与商家协商解决，一旦自身权益受到损害，可通过拨打12345、12315热线反映，依法维护自身合法权益。