“E到家”送教育服务到家门口。
宝安讯（宝安日报记者 刘正金 通讯员 姚征一 文/图）每年五六月份，便到了申报义务教育阶段和学前教育学位的重要窗口期。申请学位必须具备哪些条件，积分入学是怎么规定的，住房证明如何提供……总有家长搞不清弄不明。旨在为群众提供精准化精细化服务、综合提升宝安教育服务水平的“E到家”，应运而生。
“我家大宝两年前申请小一学位时，‘E到家’在社区设点，线下提供教育咨询服务。”新安宝妈秦女士介绍，“今年，我家二宝也要报名上幼儿园了，手机扫码便可咨询，智能回复秒级响应，实在太赞了。”
自2023年以来，“E到家”一年一升级，如今已是3.0版本，教育咨询服务从“最后一公里”到“最后一米”，再到零距离，这既有赖于宝安区教育局大力跟进时代步伐，积极推动数字化转型工作，更得益于宝安区教育局锲而不舍落实中央八项规定精神、坚持开门教育服务群众的生动实践。
紧盯群众需求
“E到家”送教育服务到家门口
家长在申请学位时，对招生政策、学校情况、招生名额等信息了解不足，常易导致在选择学校时出现盲目性和焦虑感。同时，由于报名需要提交的证明材料较多，让有些家长觉得无从下手。
针对上述难点和堵点，宝安教育系统坚持以基层党建为引领，本着“小事不出社区，大事不出街道”的服务核心理念，着力推进党建工作与服务群众工作双融合、双促进，推进重心下移、资源下投、力量下沉，于2023年5月进一步推进教育服务关口前移，在全区124个社区设立教育咨询服务窗口，正式开启“E到家”服务——为群众提供教育咨询、投诉处理等服务。招生报名期间，驻点进行为期一周的招生政策宣讲与解疑答惑，每个窗口均做到“三有”——有服务指引，有工作人员，有工作台账。
不仅如此，宝安区教育局提前从辖区中小学、幼儿园挑选业务骨干，作为临近社区群众诉求服务站的联络员，负责进行线上解答或到社区群众诉求服务站开展信访接待、现场处置等工作。该局还分级分类组织业务培训，确保参训人员掌握涉教育服务业务范畴，具备为群众解释相关政策、指导办理相关业务、解答相关问题的能力，为群众送去暖心教育服务。
巧用科技赋能
精细化精准化服务“一手掌握”
为提高群众满意率，促进教育公平，“E到家”服务启动之后，宝安区教育局用科技赋能，先后对其进行了2次迭代升级。
2024年推出的“E到家”2.0版本，主要通过扫描“E到家”二维码下载小程序。群众不再需要跑腿，可以在网上反映问题或者在线咨询留言。问题受理后，该局会在3天内予以答复。
今年年初，DeepSeek掀起全国人民学、用AI的狂潮。5月初，作为宝安教育数字化转型“1+3”体系重要成果的“宝教通”平台正式建成启动，连接集合DeepSeek-R1模型的腾讯AI助手腾讯元宝App。“宝教通”平台前瞻布局，高度契合教育部等九部门《关于加快推进教育数字化的意见》要求共计18条，近80%内容，平台能力均能实现，并创造了15项全国首创的硬核传奇。
在“宝教通”平台的赋能下，6月初，“E到家”升级到3.0版本。区教育局工作人员边为记者演示边介绍，前期，该局已将2025年宝安区义务教育阶段、学前教育招生政策和积分测算方法等，“投喂”到腾讯元宝。市民群众手机扫描“E到家”二维码后，便会自动跳转至腾讯元宝上的“E+AI到家”小程序，通过“智能问答”模块，或语音留言或文字输入需要咨询的各类招生政策问题、报名条件及流程、积分测算方法等，在1秒内便可获得精准的智能回复。
另据记者了解，宝安教育“E到家”服务项目，连续两年荣获全市“走好新时代网上群众路线”十大优秀案例及创新案例。在“网上群众路线实践创新论坛”上，区教育局负责人表示，宝安是教育大区，我们将以评促学，把获奖当作激励，认真总结“教育咨询服务进社区”经验，努力畅通诉求反映渠道，认真服务好每一个学生、每一个家庭，让数据多跑路，让群众少跑腿，办好人民满意的教育。