深圳新闻网2025年3月4日讯（记者 卓子涵 通讯员 张晓庆）近期，深圳市宝安区消费者委员会（以下简称“宝安区消委会”）在新年伊始接连收获两面消费者致谢锦旗，以表彰其在消费纠纷调解中展现的专业与担当，为今年消费者权益保护工作赢得“开门红”。
消费者安先生新购置的汽车因故障灯无故亮起，两次维修仍未解决问题，检测后被告知需升级系统。然而，在与商家多次协商无果后，争议陷入僵局。安先生遂向宝安区消委会求助。宝安区消委会工作人员迅速介入，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，通过多次电话协调、对接厂家客服，并组织现场调解，最终推动双方达成和解，成功化解纠纷。事后，安先生专程送上“尽职尽责 为民解忧”锦旗，感谢宝安区消委会为其纾困解难。
市民朱小姐则因网购赠品“缺位”问题向宝安消委会求助。她在某直播平台购买小家电时，网页承诺附赠两样配件，但收货后未见赠品。多次联系商家未果后，消委会工作人员立即核查订单、物流及聊天记录，确认系商家漏发责任，随即依据《消费者权益保护法》中“七日无理由退货”规定，督促商家履行义务，快速完成退款。朱小姐为消委会送上“点点滴滴为人民服务 兢兢业业为人民解难”锦旗，点赞其高效务实的工作作风。
宝安消委会借此提醒广大消费者：消费过程中务必保留订单截图、物流信息、商品实物照片及沟通记录等证据。若遇纠纷，可先与商家或平台协商；协商未果时，应及时通过12345平台向商家注册地监管部门反映，依法维护自身合法权益。
两起案例的快速介入和顺利解决，体现了宝安消委会“以消费者为中心”的服务理念，未来宝安消委会将继续强化消费维权效能，助力营造安全放心的消费环境。