深圳新闻网2024年10月21日讯（记者 曾甜 通讯员 姜胤舟 王立鑫 郑湘菊）“电费由原来的每度1元降为每度0.7元，水费由每吨7元降为每吨5元，当月立即生效，你在这儿签个字。”穿着红马甲的社区工作人员对房屋管理员说道。至此，固兴社区成功处理一宗水电价格投诉。
近日，西乡街道固兴社区城管部门接到深圳12345政务服务便民热线转送投诉，表示某巷管理员收取水电费价格过高。社区工作人员前往现场处理。根据《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》（以下简称《规定》），社区工作人员现场约谈该房屋管理员，现场要求管理员提供本栋房屋的南方电网缴费清单和水务局水费缴费清单。社区工作人员核对缴费单据后，按照《规定》要求管理员立即降价，并要求管理员现场签署《自律承诺书》，随后工作人员联系投诉人告知处理结果。
此次工作充分体现了固兴社区就居民关于水电价格收费过高的问题，不断加大居民生活用水电整改力度，尽可能做到当天投诉、当天处理。在投诉接收第一时间内到达现场处理，从而保证投诉处理时效性；同时细化《规定》相关实施办法，因地制宜完善处理流程，对于电费水费价格较高的工/商业用电用水，进行协商降价，协调其相关管理人员按照实际缴费价格向租户收取，不可额外加价；对于特殊用户用电用水价格问题深入现场调查研究，对其历史遗留问题妥善处理，进而确保《规定》得以顺畅执行。
工作人员与工商业用水电出租方协调水电价格降价。
同时，固兴社区在生活居民用水电价格过高的问题上绝不含糊，对新规置之不理、拒不整改的租方绝不包庇，“用心、用情、用力”在“小社区”治理工作上做好“大文章”，切身实地做到“知民情、解民忧、纾民怨、暖民心”，让固兴社区成为群众放心、居民安心的幸福家园。