五指耙水厂荣获全国优质工程奖。
▲五指耙水厂全景图。
▲供水管理进小区，提升服务品质。
3月23日下午，宝安水务集团用户联络小组正式授衔成立并召开第一次大会，41位用户代表紧紧围绕“西江水今年入宝安、精准优化供水服务”等话题，与该集团相关部门共商共建和互动交流……
保供水，责任所在；为民生，使命担当。按照省市区推进高质量发展的工作部署，该集团始终秉承“一点一滴，做到更好”的理念，牢牢把握“进”这个关键词，持续聚焦“建设高质量供水设施、实现高效能运营保障、提供高品质客户服务、深化高标准智慧赋能、加快高水平科技创新、打造高素质人才队伍”六项重点，以水为笔、依水赋能，以高质量的供水品质、供水运营和供水服务，加快培育新质生产力，厚植民生福祉绘就幸福底色。
供水品质 臻于至善
宝安区首座深度处理水厂——五指耙水厂改扩建工程，于去年正式通水，并于今年2月顺利通过竣工验收。3月23日，宝安水务集团以第三十二届“世界水日”和第三十七届“中国水周”为契机，首次对外开放五指耙水厂，吸引许多深圳市民入厂参观。
上述这一幕，成为宝安水务集团聚力推进供水基础设施建设、强化水质管控，全面提升供水品质的一个缩影。
“‘十四五’期间，计划总投资约23亿元，其中包括完成4座水厂改扩建或新建，供水规模将达到177万吨/天，届时宝安将实现深度处理水厂全覆盖。”宝安水务集团负责人表示，“今年，集团将按下水厂建设加速键，为持续提升供水品质蓄势聚能。”
据介绍，罗田水厂作为珠三角水资源配置工程重点配套项目，是西江水水源进入深圳后的第一座水厂，设计规模100万吨/天，一期规模20万吨/天，总投资约5.5亿元。该水厂已于去年7月正式开工建设，计划今年内完成调试并具备通水条件，打造成“水质最好、布局最优、投资最省、能耗最低、景观最美”的湾区首个田园型门户水厂。
朱坳水厂深度处理工程作为宝安规模最大的水厂，总投资约5.83亿元，设计规模50万吨/天，也计划今年建成通水，将大大提高宝安中心区、深圳国际机场、大铲湾等重点片区供水保障水平。
除此之外，长流陂水厂改扩建工程、石岩湖水厂异地重建工程也蓄势待发、即将上马。
水厂焕新升级扩容了，供水管网建设也必须跟上。该集团积极配合宝安区，加快推进优质饮用水入户、社区管网改造和二供泵房改造工程建设（简称“三项工程”）。其中，三项工程七期、八期总投资43.69亿元，将改造352个优饮水入户小区、50个社区管网项目，计划今年竣工验收，惠及26.68万户居民；三项工程九期，将改造206个优饮水入户小区，计划下半年开工。
为向宝安市民提供优质饮用水，该集团对水质管控进一步提档升级，针对原水、水厂、管网、龙头等各个供水环节的水质情况，实行全流程在线监控和全过程HACCP管控。接下来，还将通过加强水质投诉督查，拓展快速检测方法，构建全过程水质检测和评价体系等措施，切实保障水质安全。
供水运营 智慧赋能
水，不仅是生命之源，更是生产之要。宝安水务集团坚持以高质量发展为根本，不断推进改革创新和智慧水务建设，强化供水运营管理，培育新质生产力，增强高质量发展新动能。
该集团以科技创新为驱动，敢闯敢试，去年成功举办第一届创新发展大会暨创新大赛，围绕供水难点、痛点问题，征集140项创新项目，形成9项专利、4项拟转让项目、11项内部推广应用项目，科研成果亮点纷呈，比如成功研发二供移动泵车，适用于各类二供故障应急场景，打造全国首创的二供应急抢修新模式。
今年，宝安水务集团将继续深耕科研创新，一方面加强科研平台建设，创建“一中心两基地”，即五指耙水厂污泥技术中心、朱坳水厂尾水处理示范基地和石岩湖水厂科创基地；另一方面加强科研项目研发攻关，全力攻坚石岩湖水厂短程深度处理等生产难题，推动公司向高科技企业转型。
为助力宝安智慧城市建设，宝安水务集团大力探索智慧水务建设运营模式，已形成智慧化的监测预警、智慧厂站运行、综合调度指挥、全科网格化管理等七大体系，全场景赋能供水运营，让供水更精细、更安全、更智能。
去年，该集团成功应用物联网、大数据、人工智能、数字孪生等多项数字技术，建成五指耙智慧水厂，实现行业重大突破，连获三个国家级奖项——第二届“i+创新杯”全国产业互联网创新大赛特等奖、全国建筑智能化工程建设质量金质奖、中国工业App创新应用大赛三等奖，并获得8项软件著作权，宝安水务集团智慧水务案例入选全国《产业互联网与数字化转型创新案例精选（2023）》。
尤其是该集团首创了自适应供水调度模式，由经验调度向自适应调度升级，供水能耗下降5%，实现无人干预下的实时调度重大突破，成为行业内目前唯一连续实际运行的供水自适应调度样板，赢得同行业高度评价和广泛认可。
今年，集团将持续深化智慧水务建设和推广，包括建成监测预警指挥系统，实现原水、水厂、管网、二供等监测预警工单全面上线闭环管理；在五指耙智慧水厂基础上，加快将朱坳水厂打造成智慧水厂等，系统解决城市水问题，赋能供水高质量发展。
供水服务 沁人心田
去年11月，深圳水务集团“水质免费上门检测预约”小程序正式上线，其中宝安每月30名用户可预约。截至目前，宝安水务集团按照标准作业流程，及时开展上门服务67户，检测项目包括自来水的色度、浑浊度、肉眼可见物、PH值、游离氯等，以确保用户了解水质情况，进一步提升用户对供水安全性的信任。
服务无止境，用心方行远。宝安水务集团始终坚持以人民为中心的发展思想，持续精准优化供水服务，坚持用户先导、问需于民，探索特色服务新形式。2023年“三水三进”共举行现场活动82场，其中水知识进校区侧重于科普制水、用水知识和推进节水型城市建设宣传等，水文化进社区侧重于开展居民生活用水价格政策宣贯和二次供水设施监督维护，水健康进小区侧重于上门龙头检测和简易维修服务等，其间共主动走访小区848个，解决市民各类用水问题4733个。
坚持多方联动、主动亮牌，提供问题解决新渠道。本着“服务到家、满意到心”和“无事不打扰，有事在身边”的服务宗旨，该集团升级联动机制，构建街道+社区居委+网格+物业+业委会+村委等服务到家新模式，化被动为主动，从服务区域、需求、对象三大维度，提前分析用户潜在服务需求，关注用户用水情况，及时报送处理。同时，创新在848个居民小区设立“水管家”，打造“半小时服务圈”。如今，77位水管家已100%进群，用户遇到任何涉水问题，均可一对一联系水管家。
今年，宝安水务集团将继续对各项服务举措进行优化升级，把用户和企业的吐槽点作为优化服务的突破点，将社会各界的关注点作为提升工作的着力点，让服务更精准、工作更精细；推行用户画像，利用信息化手段，为用户提供个性服务；配合做好城中村水价及二供宣传，提升服务深度、广度和温度，用“一点一滴”为宝安高质量发展注入源头活水。
宝安日报记者 刘正金 通讯员 叶玮 文/图