高质量发展浪潮涌动，在各地百舸争流、比学赶超的当下，宝安如何集人气、优生态、增动力？宝安区政务服务数据管理局的答案是：进一步激发政务“数字智慧”，推动全区政务服务数字化转型，探索智慧政务新模式。
01
创新“可视化”政务
助推政务服务提质增效
“办理企业信息确认时，可线上实名核验、上传场地信息，在公司就能办好，真是既省时又高效。”一家港资公司的香港股东王先生，通过宝安区5G可视化平台在线顺利办理了经营场所地址变更业务，对宝安的服务效能颇为感慨。
无独有偶，在营业执照字号变更申请被驳回后，作为公司法人的高先生也选择通过宝安区5G可视化平台“面对面”咨询具体的核名要求。“工作人员更了解办事细节，直接视频咨询对我而言会更省心也更安心，避免走弯路了。”在工作人员的帮助下，高先生不仅清晰了解到具体的核名要求，还得到“专属客服”的填报指导，最终顺利通过审核。
宝安区在全市率先构建5G可视化平台，向企业群众提供从视频咨询、视频勘察到视频办理等云端视频办“一条龙”服务。区政务服务中心、10个街道便民服务中心、124个社区便民服务站、30个审批部门联动，任意双方或多方均可通过智能终端实现快速通讯录视频组网和文件共享，以协同办、一次办好，有效解决企业群众在家门口的社区办事和需要跨部门办理问题，真正实现企业群众办事不用到处跑。
02
“数字化”流程再造
营造一流营商环境
企业成长离不开政策支持，但面对海量政策数据，不少企业经常感到无所适从。“不会看政策”“不知道适合什么政策”“不了解政策申报程序”“不了解融资渠道”等问题成为一些企业的困扰难题。
为让好政策能更好地“浇灌”到辖区企业，宝安区搭建亲清政企服务直达平台，通过智慧手段强化企业服务，运用大数据、人工智能、移动互联网等信息技术，构建政策精准推送、诉求一键直达、资源精确匹配、融资全线畅通的全方位服务体系，进一步提升企业办事效率、优化营商环境，实现“让惠企政策像快递一样精准直达”。
宝安亲清政企
一个专注于为宝安企业服务的公众号
公众号
“这个平台响应特别快！就像在企业和政府间架起了桥梁，我随时都可以用手机了解政策信息、查看办事进度。”接触宝安亲清政企服务直达平台几个月，深圳某科技股份公司的刘先生已经成了平台的“深度用户”。
去年5月17日，刘先生所在企业就享受了一次平台的高效服务。原来是亲清政企服务直达平台运用沙盘推演，结合政策画像和企业画像，分析出刘先生所在企业符合区工业和信息化局第四批专精特新“小巨人”企业奖励项目，通过站内信和短信，主动将政策精准推送给刘先生。了解到相关信息的刘先生立即登录亲清政企平台，通过智能客服快速了解政策和申报流程，并在线提交申请资料，完成项目申报。平台对该公司的荣誉资质、注册地、企业信用等信息进行快速核查，自动秒批通过申请，整个过程只用了17分钟。
上线以来，平台持续根据企业反馈和需求更新功能，提升服务效能。越来越多企业家，将平台作为日常申报、查询政策的首选。目前，宝安亲清政企服务直达平台全面汇聚全区17个产业部门惠企政策项目，解析政策的责任部门、政策层级、行业分类、资助标准、申报条件等信息，已累计发布政策313项，启动政策220项，兑现政策红利超43亿元，惠及辖区企业6000余家。
03
深化“智能化”改革
构建智能交互体验
营商环境好不好，企业最有发言权。想要企业引得来、留得住、发展好，摸清企业发展中遇到的难点、堵点、痛点问题，积极回应企业群众诉求十分关键。
宝安区高标准打造@宝安-民意速办平台，在全市率先打造智能填表、地址自动匹配、热点地理实体识别、群体诉求识别、敏感诉求识别、反复诉求识别、智能辅助分拨、智能外呼、知识图谱智能搜索九个应用场景，运用AI技术赋能民生诉求速办“智”办。
深圳某磁石技术公司通过@宝安-民意速办平台表达了“需要1万平方米左产业空间”的诉求。松岗街道接到相关诉求后，第一时间联系企业，了解到企业其实是担心目前厂房被纳入土地整备计划，无法续租，影响长期生产经营。得知情况后街道领导上门服务向企业讲解土地整备范围及相关流程，解除企业误解并促成企业达成厂房续租约定，及时稳定了该企业在松岗长期稳定发展的信心，获得了企业好评。
“@宝安-民意速办”平台操作指引
对于@宝安-民意速办平台收集分拨的诉求，宝安全区各职能部门必须做到第一时间响应，竭尽全力解决，真正让企业轻松办事、专心发展、预期更稳、信心更足。2023年，@宝安-民意速办平台共接收受理各类群众诉求35.6万件，工单总量、按时办结率、平均办理时长、整体满意率均排名全市各区前列。通过AI智能精准调试与深化应用，推动全区民生诉求事项平均分拨办理时间由原来的4.21个工作日压缩至2.4个工作日，诉求数据分析时长由1个人52小时降至1个人10秒钟。
近年来，宝安区政数局坚持为政务服务赋能增效，以持续优化营商环境为主线，不断完善政务服务与数据管理体制机制建设。下一步，宝安区政数局将继续创新政务服务模式，让企业投资发展更便利，居民个人工作生活更便捷，深层次打造一流营商环境，为宝安高质量发展蓄势赋能。