“我给这里的服务评价为‘超棒’。工作人员都超级努力，对我非常暖心、热情，我现在都不敢相信我已经在深圳有了自己的公司，多亏了他们！”日前，记者在位于宝安新安街道的湾区国际交流服务中心（以下简称“中心”）采访时，美籍英语教师丹尼尔·高斯这样评价。
丹尼尔·高斯也是一位作家、撰稿人，曾在纽约长期从事文化艺术行业。今年3月份，他来到试运营中的湾区国际交流服务中心领取了营业执照。从前来咨询到拿到纸质版营业执照，他只用了10天，高效的服务，让他感到非常暖心。
选择来深圳，是因为他在纽约认识了不少来自深圳的朋友，他们鼓励他来深圳看看：“丹尼尔，你一定得来深圳看看，这是一座全新的城市，美丽又摩登，你肯定会爱上这里。”来到之后，经过慎重思考，他决定为深圳的艺术家做点什么，比如创造艺术空间，推介艺术作品等。通过微信上关注的宝安外语协会，他留意到，宝安区正在建设湾区国际交流服务中心这样一个全新的平台来帮助在辖区的境外人员和外商投资企业。
于是，今年3月6日，满怀创业热情的丹尼尔·高斯来到位于新安街道金科路深航假日名居裙楼的湾区国际交流服务中心咨询。中心工作人员了解其诉求后，迅速着手协助他办理外资企业注册手续。3月7日，根据丹尼尔·高斯的具体情况，中心工作人员为其整理出在深设立外资企业所需的材料清单列表，并详细告知需准备的个人材料。3月8日，中心工作人员协助丹尼尔·高斯先完成了注册外资企业的线上流程，并带他在新安辖区考察办公场所。3月9日，丹尼尔·高斯再次来到湾区国际交流服务中心，工作人员协助他填写并审核相关外资企业设立所需纸质法律文件，并确认签名。3月10日，中心工作人员陪他前往宝安区行政服务大厅办理设立企业材料提交审核业务，并顺利完成外资企业设立。
随后，宝安区行政服务大厅将办理好的企业营业执照等证件邮寄至湾区国际交流服务中心。3月15日下午，丹尼尔·高斯来到中心，顺利领取营业执照。“整个流程非常迅速、高效。这是一座美妙的城市，这里的人才华横溢，充满创造力，来到深圳就会爱上深圳，我爱深圳！”丹尼尔·高斯说。
不仅如此，印度籍人士罗本在宝安区注册外资企业罗本科技（深圳）有限公司、美籍人士于宝安区注册外资企业深圳市米娅思学国际教育有限责任公司等企业，在中心工作人员的热情服务下，目前已成功落户宝安。据了解，中心自2023年5月正式启动以来，涉外交流802人次，咨询服务受理542件，招商引资项目对接近20家。
记者了解到，为帮助更多外籍认识注册企业，中心双语公众号“Expat Services”（外籍人士服务）提供四大类近一百项外籍人士服务指南，分为四大类：个人事务、企业事务、咨询服务、交流活动。“每类事务有详细的双语指引，将材料清单+办事流程清晰明了列出，让外籍人士能精准、迅速找到所需信息。中心运营团队在外商、外国专业人才、外国在华留学生群体具有一定的影响力。”中心相关负责人介绍。此外，中心还配备了一体化复合型人才队伍，成员含外语专业、管理专业、传媒专业等运营中心所需的专业技能，一线国际交流服务人员拥有专业英语八级以上（如国家翻译专业资格CATTI二级）外语能力，为外籍人士办理各项事务和解答各类咨询。
服务流程
该中心拥有一套完备的服务流程，确保第一时间回复外籍人士咨询：
1.线上服务流程
①需求提交：办事人员通过热线电话、微信公众号、电子邮箱等提交服务需求，双语客服做好“线上咨询台账”并及时向中心管理办反馈需求、提请办理。
②回访确认：由管理办安排工作人员回访需求人员，了解需求并提供业务指引、引导，同时建立“线上咨询业务办理台账”。
③跟踪服务：工作人员根据“线上咨询业务办理台账”，对接相关部门，跟踪服务，确保办事人员需求解决。
④业务办结：业务办理人员对办结业务进行总结和归档。
2.线下服务流程
①需求登记：办事人员前往前台咨询，由双语客服人员做好“咨询登记台账”并指引办事人员前往办理业务。
②业务办理：办事人员前往中心办理，办理人员按照相关规定办理业务并建立“线下业务办理台账”；对材料缺失导致未能当日办结的业务，需向办事人员一次性提供办理材料清单，并在台账中进行标注。
③跟踪服务：中心管理办根据“线下业务办理台账”，对接相关部门，跟踪服务，确保需求解决。
④业务办结：业务办理人员对办结业务进行总结和归档。
（作者：深圳特区报记者 叶志卫 通讯员 吕珊 文/图)