“我们着急扩产，找了一个多月都没找到合适的地方。跟街道挂点干部说了这事，几天后就带着我们去‘看房’，厂房各方面都很符合要求，真是解了我们的‘燃眉之急’！”禾望科技负责人赵先生告诉记者，在燕罗街道的帮助下，企业在一周内就租到了厂房，现在已开始试生产。
高质量发展浪潮涌动，在各地百舸争流、比学赶超的当下，如何为区域发展集人气、优生态、增动力？答案是：服务，服务，还是服务！
作为深圳的经济大区、产业大区，宝安一直将服务群众、服务企业作为各项工作的基础，把服务成效当作干部工作的“测量计”“试金石”。今年2月22日，宝安在全市率先推行“三个一”企业服务体系，统筹全区各级干部分级挂点服务企业，为辖区企业提供暖心服务、精细服务、有效服务，助力企业在宝安发展壮大，激活推动经济高质量发展的新动力。
“三个一”体系推行至今三个月，宝安各级干部深入厂房、园区，开展主动式、清单化、实用型企业服务，把惠企政策送上门、把企业问题解决在一线，力争把企业服务打造成为宝安最好的营商环境、最闪亮的名片、最重要的民生。
尽己所能，服务所需
“店小二”每周登门服务2.7次
“三个一”企业服务体系指“一平台、一机制、一网络”，具体包括“搭建一个数字化、智慧化的企业服务平台，建立一套运转高效、处理闭环的工作机制，构建一张扁平化、责任包干服务网络”。以覆盖辖区近1.2万家“四上”和国高企业的服务网络为例，全区591名处级干部是这张服务网络上的“网格员”，更是上门服务企业的“店小二”。
“很多企业，尤其是中小企业真的太需要帮助和支持了。”一位处级干部告诉记者，他服务的一家电子信息技术领域企业，去年的营业额约2000万。今年年初，企业订单量大涨，迫切需要融资来支持扩产。了解企业的融资需求后，这位干部迅速对接金融机构、积极牵线搭桥，企业成功从银行融资。今年，这家企业的营业额有望突破一个亿。
三个月来，“店小二”们定期走访挂点企业，摸清企业发展中遇到的难点、堵点、痛点问题，做到调查研究到基层、解决问题在一线、服务企业进家门。截至4月28日，宝安各级干部已走访企业9547家，走访次数12626家次，人均每周走访次数达2.7家次。
“店小二”们为企业解决诉求，也在服务企业中学到了很多新知识，被企业的奋斗精神所感染。一位处级干部在约访企业时，企业迟迟没有敲定时间，最后终于与企业面对面谈话时，这位干部才知道当初企业不是不愿意接受拜访，而是为了搞研发，团队在办公室里闷头工作了三天三夜，“忽略”了约访邀请。
精准精细，贴身贴心
借力“数治”展开“云服务”触角
“这个平台响应特别快！在上面还能找齐企业需要的政策资讯，就像在企业和政府间架起了桥梁，特别是让我们这些小企业有了和政府的新交互渠道。”接触宝安亲清政企服务直达平台几个月，黑蜂智造负责人李勇已经成了平台的“深度用户”。
最近，企业还享受了一次平台的“定制服务”。黑蜂智造主要生产智能电子消费品，企业今年拓展了医疗板块，急需申办医疗器械生产许可。李勇将诉求反映在平台，隔天，市监局宝安分局医疗器械科的负责人就来到企业，面对面介绍相关申报政策并指导企业准备材料。“听完指导，我们心里就有底了，跟着流程申报就行。”李勇说。
宝安亲清政企服务直达平台就是“三个一”企业服务体系中的“一平台”，平台于2021年10月上线，定位为“让企业办事像网购一样快捷，惠企政策像快递一样精准直达”，设置了政策直达、诉求直达、空间撮合、融资撮合4大主要功能。大到企业用地申请、高精特新甚至小巨人企业评审，小到企业职工住宿、子女上学都可以在亲清政企服务直达平台进行一站式办理，把企业“跑腿”的时间转化成了企业发展的时间。
上线两年来，平台持续根据企业的反馈和需求更新功能。今年，平台还增设收集挂点干部意见建议反馈功能，增设风口企业、隐形冠军、独角兽等潜力企业推荐功能，实现全过程全链条闭环处理。越来越多企业家像李勇一样成为平台的“粉丝”，将平台作为日常申报、查询政策的首选，截至4月28日，平台收集诉求1763件，超过2022年全年诉求总数；已办结1591件，办结率为90.2%。
及时主动，优质高效
营商环境成城区发展“加速器”
服务企业是否到位，不仅要听企业满不满意，还要看有没有实际成效。宝安建立起一套考核督办的支撑体系，包括企业诉求分机解决工作机制，定期走访服务机制，现场即办、平台督办“双协调”解决机制，结果导向、实绩导向“双考核”评价机制，诉求快速响应工作机制等等，实现诉求一件不落、限时办结、及时反馈、闭环运行。此外，服务措施还根据企业反馈不断更新“迭代”，相关职能部门每周均对上一周走访企业发现的共性问题进行梳理，研究制定针对性措施，督促问题解决，
“三个一”企业服务体系推行以来，宝安各级各部门纷纷以企业需求为导向，主动创新服务企业的方式方法。“企业管家”是燕罗街道为企业提供“一企一策”精准服务的“突击队”。去年6月，燕罗成立了宝安首支“企业管家”队伍，自成立至今，解决企业需求362条、进行惠企政策宣讲6052次。今年，燕罗推出“红芯十事”民生项目，提出企业服务“有温度”的要求，在此基础上推出了“企业管家”2.0版本，持续优化企业服务机制、管家管理机制、队伍建设机制。
江海不拒细流，服务重在务实。服务企业“走心”的关键，是办法和行动要“走实”，实实在在地助推企业发展。松岗街道开展“党员助企”系列直播活动，“带货”多家土生土长的企业，走进企业开展探访式直播，以党建为媒助力产业发展。首场活动来到卡士乳业，1小时内累计观看人次近11万。沙井街道挂点干部得知镭神智能投入百人团队、历经6年自主研发的无人叉车即将推出市场，为企业召开三场供需对接会，组织150家潜在买家到场，还指导企业召开新品发布会，达成多笔交易，帮助企业找客户、抢订单。
经营主体的活跃度，直观地体现出营商环境的水平。截至今年3月底，宝安商事主体数量达91.51万户，总量在全市各区排名第一，“小巨人”企业数量稳居全国区县第一，国高企业数量连续6年位居全国区县级第一。
对企业的服务与支持，让宝安种下了一片片筑巢引凤的“梧桐林”，也让宝安经济发展跑出“深圳加速度”。2023年一季度，宝安实现GDP1112.25亿元，同比增长10.8%，GDP总量和增速均居全市第三，规上工业总产值、规上工业增加值、固定资产投资总量和增长贡献率、规上服务业营收增速等多项指标领跑全市。
【撰文】王悦
【摄影】南方+记者 何俊