宝安区税务局设置“兜底岗”，图为税务人员现场辅导纳税人解决“疑难杂症”。
“不再烦恼，原来焦虑的心情，来到办税服务厅后就淡定了。”近日，在石岩税务所的“兜底岗”（未办结辅导岗）全程辅导下，深圳市飚洋智能科技有限公司财务崔正荣女士愉快地说道，跨部门信息无法同步的问题终于得到了解决，公司顺利为客户开具了发票。
近日，深圳为解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”，深圳市各级政务服务场所新增“办不成事”反映窗口，受理企业、群众没能顺利办理的事项反馈，确保群众“求助有门、门中有人”。“办不成事”反映窗口，以窗口兜底，力促群众事事办成、事事办好，让群众拍掌叫好。记者从宝安区了解，国家税务总局深圳市宝安区税务局自去年就设立了类似“办不成事”反映窗口的“兜底岗”和“会商制”（简称“一岗一制”），帮助纳税人缴费人疏堵点、排疑难、办成事。
办税服务是服务企业重要一环，是营造良好营商环境的重要方面。据了解，自2022年改革以来，“兜底岗”办结了“办不成事”业务949宗，“会商制”研究处理疑难问题103项。
办不成有“兜底”
“我通过市场监管部门提交了恢复正常经营的操作，可在税务上无法开具发票，让人非常焦急。”近日，带着紧迫的问题，忧心忡忡的崔正荣女士来到就近的石岩税务所求助。
在石岩税务所询问情况后，导税人员带着崔女士到“兜底岗”。经“兜底岗”登记和收集信息后，让崔女士回去等待消息。
原来，崔女士所在公司飚洋智能申请了工商“简易注销”，但春节后接到新订单，公司想要撤销注销、继续经营。而她在市场监管部门进行撤销操作后，税务信息不能恢复“正常”状态，影响了公司和新客户签合同、开发票。
“问题的关键是联合办税平台的数据推送出现了问题，导致税务系统数据未能同步更新。”石岩税务所所长史建炜介绍。经“兜底岗”，税务所找到了处理症结的方法，一边与市场监管部门协调沟通，另一边通过内部快速传导，由后台运维人员加急维护。最终，耗时1个工作日就帮助崔女士解开了心结，让飚洋智能正常经营。
“有了‘兜底岗’真好！”崔女士开心地说，“以前去大厅一次无法办结的，折返跑、多岗位跑非常心累，而涉及其他政府部门就更繁琐。现在，都是税务部门兜底，我通过远程沟通和传递信息，他们就都把事情解决了，让我的棘手问题也能‘最多跑一次’。”
改革以来，宝安区税务局对税费实现了全链条管理、全过程辅导，前有“预审岗”、后有“兜底岗”。如今，该局所辖11个办税服务厅均设置了“预审岗”“兜底岗”。其中，“预审岗”主要承接纳税人进了门的辅导，在“办事前”清晰告知纳税人政策要点和业务流程；“兜底岗”是纳税人出门前的托底，针对纳税人“办不成事”业务进行跟踪，实现业务全链条负责，确保税费多元化诉求100%反馈。
理不清有“会商”
“税政专业团队辅导，公司的业务开展没了‘后顾之忧’。”深圳市宝实置业有限公司财务负责人张光月说道。
原来，宝实置业负责宝安区新桥东先进制造产业园的建设工作，在公司紧锣密鼓推进项目过程中，涉及园区错综复杂的不动产拆迁的历史遗留问题，影响了涉税业务办理，项目被迫延缓。正当张光月一筹莫展时，来到新桥税务所咨询，在该所“兜底岗”得到了处理意见。
“‘兜底岗’就是我们及时发现、收集和处理‘疑难杂症’的前哨。”新桥税务所所长欧如兴表示，下有“兜底岗”对接、串联内部工作，上有区局“会商制”集中研究，处理大厅升级的疑难问题。
“税务部门的服务让我们吃了一颗‘定心丸’。”张光月表示，项目进展受阻，公司不知如何着手，心里没有底。而税务部门的全过程跟踪辅导，帮助了公司顺利推进园区项目建设。
在新桥税务所“兜底岗”传导后，宝安区税务局启动“会商制”，为“宝实置业”一案提供了税政、征管支持，指导燕罗税务所成立落实专项工作的税务“小纵队”，就宝实置业问题展开了现场调查、信息采集、对策研讨和专门辅导。
据悉，宝安区税务局“会商制”是由税政、征管、法制、纳服等主要业务部门联合应对疑难的工作机制，采取“收集过滤-分类分级-分析研究-落地实施-跟踪检验”的闭环管理流程。它是对大厅升级的疑难问题，以及“跨部门”“跨层级”“跨属地”问题，通过“会商制”集中形成统一意见，准确指导基层快速化解办税缴费的难点、痛点和堵点。
宝安区税务局有关负责人表示，该局推出“兜底岗”“会商制”正是响应国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的硬举措，是对办税缴费一管到底的“负责制”，能够为“办不成事”业务扫清“路障”、打通“梗阻”。该局也将通过探索，依托“一岗一制”梳理“疑难杂症”，在“夯优控”行动中推动征管服务升级。
（作者：深圳特区报记者 叶志卫 通讯员 陈晓星 林秋敏 袁永晟 刘坚 文/图)