上海市民委托在深朋友（左二）赠予宝安区消委会锦旗。
宝安讯（宝安日报记者 郑思韵 通讯员 邹逸鹏/文 记者 宋璐/图）近日，上海市民韩女士将绣有“权为民所谋热情高效 情为民所系排忧解难”字样的锦旗邮寄至深圳，并委托朋友向宝安区消委会赠予锦旗的同时转达感激之情。韩女士对宝安区消委会工作人员优质、高效的服务给予高度赞扬。
据悉，3月15日，宝安日报社与宝安区消委会联合举办的“3·15”专题市民热线接到韩女士来电，称其孩子未成年，在她不知情的情况下，下载了一款网络游戏，并使用她的手机账号往游戏里充值了近3万元。韩女士找游戏运营商家要求退款，并出示了充值等相关凭证，但商家以装备损耗为由拒绝退全款。韩小姐自行上网查询到该游戏注册的公司在深圳宝安，因此打来热线求助。热线接听结束后，宝安区消委会工作人员第一时间与韩女士详细沟通并核实投诉主体企业及其所在地。宝安区消委会工作人员告诉记者，据韩女士提供孩子与其朋友交流的内容等相关凭证进行判断，有明确的证据证实为未成年人充值消费。经调查后发现游戏运营方主体并不在宝安区，宝安区消委会立即向深圳市消委会反映，并跨区域连同多个单位部门介入调解，最终韩女士的问题得到圆满解决。