读特客户端·深圳新闻网2023年3月21日讯（记者 谢莹 通讯员 邹逸鹏）2023年3月17日，市民韩女士不远千里将绣有“权为民所谋热情高效 情为民所系排忧解难”字样的锦旗赠予深圳市宝安区消费者委员会，借此表达感激之情，对宝安区消委会工作人员优质、高效的服务给予高度认可。
日前，宝安区消委会收到韩女士热线来电反映，家中未成年的孩子在家长不知情的情况下，自己下载某网络游戏，并通过她的手机账号往游戏平台充值了将近3万元。得知此事后，她找游戏运营方商家要求退款，出示了相关凭证，但商家以装备损耗为由拒绝退全款。宝安区消费者委员会工作人员收到问题后，第一时间联系韩女士核实投诉主体企业及其所在地，据韩女士提供的相关凭证进行判断，有明确的证据证实系未成年人充值消费，宝安区消委会与多个单位部门联合介入调解，最终韩女士的问题得到圆满解决。
未成年人游玩网络游戏进行大额充值后，家长退费维权难成为当前引发网络游戏消费纠纷的主要问题。根据《中华人民共和国民法典》对未成年人民事行为能力认定的相关规定，家长有权撤销孩子行为，追回充值金额。但网络虚拟消费仅能够通过密码或指纹等支付，在未成年人通过家长密码进行支付的情况下，难以判定充值主体，家长负有举证义务，须提供“未成年人擅自进行大额游戏充值”证据。而现实中，家长往往无法提供有效相关证据，导致退费维权道路艰辛。在此，宝安区消委会提醒广大家长：
一是建议家长为孩子配备专用的设备，若需使用家长手机的，家长应帮助孩子使用其个人身份信息注册登录相关软件或网站，家长应定期对孩子手机进行检查，发现孩子下载使用其他软件时，应及时检查软件性质功能，存在账号的应检查账号信息，避免发生孩子大额充值问题。
二是家长应尽量让未成年人自己进行实名认证，利用游戏软件本身的防沉迷系统进行限制，让孩子在防沉迷系统的保护下使用。要了解有关规定，使用未成年人信息实名注册会有相关限制，但仍有月累计不超过200元人民币的充值额度。 如家长不想让未成年人进行充值消费，应管理好手机密码指纹和第三方支付软件，避免录入未成年人指纹、让未成年人知道支付账户密码等重要信息，关闭支付工具的小额免密支付功能，家长还应多留意手机短信，及时掌握账户支出行为，加强监护引导，帮助孩子树立正确的消费观念和行为习惯，减少未成年人自行支付的可能性。
三是如果已经造成损失的情况下，应立即收集保存所有的充值支付记录消费凭证、未成年人在游戏中的聊天记录、家长与未成年人的谈话内容等其他有利于证明是未成年人操作充值的证据，核实正确的运营主体企业，积极与网络游戏运营企业沟通协商，如协商不成的情况下可向消费者委员会投诉进行调解或向法院起诉，通过法律途径来维护自身合法权益。