宝安日报社总经理颜家梁（右二）与宝安区消委会秘书长刘俊斌（左二）为区人大代表金爱刚（右一）、区政协委员何加锐（左一）颁发消费者权益义务监督员聘任书。
宝安区消委会秘书长刘俊斌率队前来本报接听市民热线。
宝安讯（宝安日报记者 郑思韵/文 宋璐/图）“我家孩子在一家教育连锁机构购买了课程包，如今老板把我的电话号码拉黑了，怎么办？”“我在西乡地铁站附近一家中医推拿店充了卡，只用了一次，店铺就关门了。”“此前在网络平台约了修马桶师傅上门维修，结果光通一次马桶就要收我1000多块钱，这合理吗？”……3月13日上午10点，宝安区消委会秘书处组织法律宣传教育部、投诉部等相关部室负责人，以及律师事务所法律顾问来本报“市民热线”中心接听市民来电并进行直播。期间，市民来电不断，讲述了自己的消费经历及维权诉求，内容涵盖美容美发、健身等预付式消费，家装家电类消费，未成年人网络游戏类消费，汽车购置类消费等热点问题。
据悉，在热线接听开始前，本报连同宝安区消委会举行了消费者权益义务监督员聘任仪式。宝安日报社总经理颜家梁与区消委会秘书长刘俊斌为区人大代表金爱刚、区政协委员何加锐颁发消费者权益义务监督员聘任书，邀请人大代表、政协委员全程监督并就“提振消费信心 共促满意消费”提出建议。
在办理解决率上下功夫、求实效
市民上午来电投诉 下午即协调解决
当天上午，宝安区消委会通过热线电话帮助消费者维护自己的合法权益。同时，还就如何有效规避消费陷阱，寻求适当的消费维权途径等内容，为广大消费者支招。
市民王小姐来电反映，此前在沙井一家连锁教育培训机构购买了乐高课程包，可如今商家不营业并拒绝退款，且态度恶劣。据她了解，目前各连锁店有投诉诉求的家长已达600多人。宝安区消委会秘书长刘俊斌表示，首先支持王小姐及其他家长联合起来，大胆、合法地进行消费维权。宝安区消委会将根据王小姐提供的信息，及时联系商家并进行实地调研，尽快开展约谈。他提醒王小姐一定要保存好消费的相关证据，如合同文本、聊天记录及缴费凭证，必要时也可以在整理好相关证据材料后向法院提起诉讼，及时维护自己的合法权益。刘俊斌也提醒广大消费者，在选择教育培训机构时，应注意查看其是否具有相关部门颁发的教学、培训等资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况、涉诉情况等了解机构运行状况。建议消费者选择信誉良好的机构，不可盲目听信其宣传。
广东金地律师事务所律师杨翠就此给出法律建议，消费者在要细致审阅合同条款，切莫轻信培训机构的口头承诺。签订格式合同时，可要求培训机构将口头承诺以补充条款的形式写进合同，明确双方责任义务。涉及退费说明，双方要提前约定并写进合同。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，可以拒绝签订合同。免责条款的拟定应遵循公平原则，注重对消费者权益的保护。对于免责条款，相关法律已有明确的规定，特别是对提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任的情形，所涉免责条款因违反公平原则而归于无效。经营者对于其提供的商品或者服务依法应当承担保证责任。接受教育培训服务而获得的资料，其内容应当符合法律规定，这一责任应由经营者承担。“风险自负”的格式条款属于排除其自身责任的情形，有违公平原则，当属无效。
随后，宝安日报“市民热线”接听了一通“特殊”的来电。市民韩小姐表示她来自上海，她的孩子去年9岁，在家长不知情的情况下自己下载了一款网络游戏，然后用家长手机账号往游戏里充值了将近3万元。韩小姐找平台要求退全款，并向平台出示了各种证明，证明孩子是在家长不知情的情况下充值，然而平台以装备损耗为由拒绝退全款，要扣除1万元。韩小姐自行上网查询到该游戏注册的公司在深圳宝安，她希望宝安的媒体能协助她维权。宝安区消委会法律宣传教育部江如和表示，此前区消委会也接到不少未成年人网络游戏消费的投诉。热线结束后的当天下午，经区消委会核实，韩小姐投诉的公司并不在宝安，于是，区消委会立即把投诉案件向市消委会反映。市消委会立即联系商家并协调，最终该游戏平台公司同意退全款。韩小姐得知后，来电感谢宝安区消委会以及宝安日报“市民热线”平台，为其解决消费纠纷的高效率点赞。
区人大代表、政协委员建议持续加强消费维权知识宣传
“接听市民热线，与市民直接沟通，这样的形式非常好。从市民来电情况来看，预付式消费仍是投诉重灾区。而且市民的投诉案件涉及各行各业、方方面面，繁杂琐碎，无疑给宝安区消委会协调组织的工作人员巨大的压力。”区人大代表金爱刚听取市民来电后表示，社会各界必须同心协力，尽力做到“早发现、早干预、早处理”，积极推动消费者维权工作关口前移。可通过整合资源，不断创新维权联动机制，不断完善“信息互通、工作互动、活动互联”的联动工作机制，加强维权合力，实现维权资源共享，提升工作效能，努力构建消费维权社会共治新格局。
区政协委员何加锐表示，提振消费信心必须要做到让消费者满意。他认为要降低消费投诉率，加强宣传仍然是重要手段。如通过发布系列消费维权宣传专刊、制作主题公益宣传片，发布消费维权典型案例等形成突出消费维权年主题，营造各界参与、上下联动的良好宣传氛围。同时，不断提高市民维权意识和法律意识。
宝安日报记者 郑思韵/文 宋璐/图