福永街道建立访调融合机制，为群众排忧解难。
把老百姓的事当做自己的事，抓早抓小、及时依法解决群众的合理诉求，让老百姓的日子越来越好。近年来，福永街道访调团队以过硬的法律知识、专业常识、个人魅力，真抓实干，建立多元矛盾纠纷化解体系，推动城市法治化建设，营造良好营商环境、和谐发展氛围。
在此基础上，今年福永街道创新基层源头治理，探索建立访调融合机制，简化访调流程，尽心竭力为群众排忧解难，努力实现让群众“只进一道门，诉求全解决”的美好愿景。记者发现，将矛盾纠纷靠前处置、“一人跟到底”等有力措施，让福永群众诉求解决进入“快车道”，人民群众的获得感、满意感、幸福感不断攀升。
仲秋的深圳，即便是午后也燥热难耐。时间回到7月29日下午5时许，福永街道首席调解员徐戬黝黑的脸庞挂着黑豆般大小的汗珠，他一边不时用手腕擦拭，一边三步并做两步走，匆忙地赶往福永街道怀德社区益田假日广场。原来，一家美发店店主与陈某等4人的广告灯箱工程产生合同纠纷，双方争论不休只好报警。经i调解平台受理分拨，这桩一度白炽化的纠纷案件被委派给调解员徐戬，这才有了开头他急匆匆赶往现场的一幕。“当时大家情绪都很激动，一看到我，全都一窝蜂似地围了上来。”徐戬回忆称，他到达现场后发现事态发展不容乐观，双方情绪十分激动，陈某、梁某团、陈某德、程某智4人更是扬言如果拿不到工钱，就把自己辛苦装的广告灯箱全部砸烂拆除。
千钧一发之际，徐戬根据多年调解经验迅速将双方分开，分别了解情况。徐戬说，其实，矛盾双方往往因为“一言不合”将事态推向无法收拾的局面，这时候，需要一个“和事佬”来介入、缓和矛盾，而自己，就是这个角色。与此同时，街道迅速启动访调融合处置机制，由城建、综治、社区等多部门同步介入该纠纷。厘清事实后，徐戬向双方提出调解方案：即由该美发店先行垫付梁某团、陈某德、程某智2300元未结工程款，梁某团、陈某德、程某智将追讨陈某法律权利转移给该美发店，由美发店代为追偿。
一边是依法依规的据理力争，一边是多部门融合的快速协作，在调解员徐戬牵头、多部门联动调处下，双方最终握手言和，化解了这桩矛盾纠纷。从协调到处置仅用了2个小时，群众诉求解决驶入“快车道”。徐戬笑着告诉记者，自己从接到街道管控中心通报就开始介入这起纠纷，矛盾纠纷调解一跟到底，这与从前相比，调解效率大幅提升。值得一提的是，待矛盾纠纷圆满调解后，福永街道办还委派专人对双方当事人进行回访，确保群众诉求圆满解决，对调解结果100%满意。
实际上，徐戬快速调解这桩矛盾纠纷，既是他个人兢兢业业的工作日常，又是福永街道多元化解矛盾纠纷别出心裁的一个小小缩影。
今年以来，福永街道通过多渠道转办、接办群众诉求主要聚焦在损害赔偿纠纷、侵权纠纷、婚姻家庭纠纷等方面，案件受理总数达334宗，调解成功率达99.1%，为群众挽回经济损失近217.2万元，涉事金额达233万元。
民生无小事，枝叶总关情。以民为首，以法为基的高效调解、快速化解矛盾的背后，正是得益于福永街道“访调融合”运行流程的科学制定、压实责任、快速反应和各部门的密切配合。
记者从该街道“访调融合”运行流程图上看到，该机制被清晰地被分为登记受理、分流转办、分类处理以及回访结案四个环节，从诉求被受理到结案，每一个步骤、环节和工作要求都一目了然。从案件受理开始，工作人员就开始介入，一边受理一边解决，努力将群众纠纷矛盾化解在最前端，也让群众诉求第一时间得到解决。在分类处理环节，为了让各部门快速反应、合力出击，福永街道专门组建了“7+10+N”应急调解队伍，即7个社区、10支专业调解队伍，同时联合法律援助、心理疏导、帮扶救助等N个团队，主动出击为人民群众排忧解难，用耐心细致的回访服务，换取群众诉求圆满解决，同时在矛盾化解的过程中凝聚民心。
宝安日报记者 韩翀 通讯员 严建新 陈嘉琦 文图