读特客户端·深圳新闻网2022年9月15日讯（记者 何宝怡 通讯员 曾玉红）“叮铃铃,叮铃铃”晚上23点西乡服务行政大厅三楼办公室电话铃响了，不到三秒钟电话接起：“您好，这里是西乡街道暖心热线，请问有什么可以帮到你？”
为了充分做好西乡片区中、高风险区居民服务保障工作，西乡街道8月23日上午组建24小时不“打烊”暖心服务热线志愿者队伍。接线专员由西乡志联志愿者骨干及街道办工作人员轮流值班值守，每班10人每天约60名志愿者参加，保障24小时接听群众来电，及时处理并回复，保障做到服务到位、关爱到位。
“管控区，上班在南山，居住在西乡，没经过涉疫地，能上班吗？”“租房没退，受疫情影响绿码变黄码， 人在重庆，怎么转码？”“23号开始封控，家里老人情绪不稳定，吵着要出去，怎么办？”
在接听现场，电话铃声响个不停，有打来咨询，有打来求助，还有投诉或者纯粹宣泄情绪，五花八门诉求让人应接不暇。但接听专员坚守初心，始终坚持一个不落下，个个有回应的原则。以细心、耐心、贴心为居民群众服务，为群众释难解疑，为企业畅通渠道。
据工作人员统计15条暖心服务专线自开通以来共接听来电3500多条，为群众解决实际困难3480件，办结率99.5%。他们针对群众外出就医、买菜购物、出行问题、核酸检测、防疫政策、复工复产等诉求提供精准回复及跟进服务，按照“问题不过夜”的目标加快协调各社区有关部门共同解决群众诉求，积极提高问题解决效率，为人民群众筑起了一道坚不可摧的防疫“堤坝”，为西乡街道抗疫成功有序生产经营保驾护航。
