读特客户端·深圳新闻网2022年9月6日讯（记者 何宝怡 通讯员 许盼 李寅龙）“我的降血压的药吃完了，请问能不能去社康拿药？”9月2日晚20点30多，家住沙浦社区沙二新村的卢先生拨通松岗街道关爱热线，向工作人员表达了自己的诉求。
“不要着急，请问一下您详细的个人信息……”接线员耐心的安抚卢先生的情绪，并向他解释相关政策。连日来，在松岗街道关爱热线工作办公室，这样的对话频频发生。健康码变黄了、需要参加会计资格证考试、家有人生病急需就医……9月2日开始，松岗街道开通了10条关爱热线，安排30名工作人员分班值守，全天候收集整理市民关于生产生活等方面的诉求，并统一分拨至各个功能组或社区，确保做到关心关爱不打烊，热心服务24小时在线。
接线员里，心理咨询师罗琼芳尤为细心。“市民群众的所有小事都是大事，我会用自己的专业知识来帮助他们解决问题，做好情绪安抚。”罗琼芳说道，“我们遇到的问题十分琐碎，但是想到能够帮到他们，我觉得非常开心。”
关爱热线，联系着群众的希望与企盼。在接到市民的诉求之后，工作人员会通过工作联络群将相关诉求分发，这就需要各功能组或社区的负责人也必须做到24小时在线。“我是做餐饮的，现在卡口不让出入，请问一下怎样将物资送到店里？”9月3日晚11点30多，一则消息在“松岗街道关爱热线”微信沟通群中发出，不到20分钟，潭头社区文嘉永就在群内反映“已沟通解决，并向其讲解相关政策”。
这是热线公布以来松岗街道关爱小组晚间工作的一个缩影。在关爱热线里，有太多的暖心故事发生。每时每刻，工作人员们都保持着用心的态度，解决着每一个诉求，并认真做好跟踪回访。据悉，自9月2日关爱热线设置以来，工作人员已累计接听1072宗电话咨询，涉及外出就医、上门核酸检测、企业开工、政策咨询、投诉建议等11大类问题，有效的解决了群众诉求，做到了关爱不打烊，服务常在线。