读特客户端·深圳新闻网2022年8月4日讯（记者 贺靛婧 实习记者 胡嘉欣 蔡碧亿 刘丽）“这里有一份快递请您签收！”8月3日上午，福海街道信访办工作人员全志敏意外地收到一件快递包裹，包裹里有一面锦旗，上面绣着“公正廉洁为百姓，构建和谐保平安”。红彤彤的锦旗，金灿灿的大字，让全志敏倍感荣幸和自豪。收到的是一面小小锦旗，却温暖了福海街道信访办每一位工作人员的心。
原来这是远在湖南省长沙市市民隆某某从当地寄来，为感谢福海街道信访工作人员帮助其家属妥善化解纠纷案件，保障了合法权益，以快递寄锦旗的方式来表达感激之情。
“群众选择来这里诉说，说明是对我们的信任，把我们当做亲人，反过来，我们也应该像对待亲人那样对待群众，无论所反映的事情以我们的标准来看是大还是小，都要当做自己的事，当做大事。”在调节隆某某的纠纷案件时，街道通过晓之以情、动之以理的方式说服涉事企业，在情、理、法做了大量工作，并取得家属方的谅解，双方于2021年11月23日达成和解并备齐资料后签署人民调解协议书备案，最终双方达成赔偿协议。后续在履行兑现阶段中，双方、保险机构出现了歧义，街道再次反复介入协调，通过不断的沟通调节，此纠纷案件耗时8个月最终得到了圆满的妥善化解。全志敏认为，为人民服务重在行动，要从尊重、理解、关心的角度出发，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，让来访群众感受到信访干部对他们的关心与尊重，舒缓他们的情绪，消除他们的怨气，才有利于更好地开展下一步工作。当群众亲眼看到信访干部为其争取合法权益、解决实际问题而不断四处奔走往返协调，这些实际行动让群众切身体会到基层信访干部的为民情怀和大爱。
“重在责任、贵在感情、成在落实。”今年以来，福海街道群众接待大厅调解矛盾纠纷案件554件，接待来访群众1318人次，收到群众送来的锦旗共计4面。作为联系群众和政府部门的桥梁纽带，福海街道信访办将继续按照以人为本的服务理念，解决群众各项问题，做好基层“人民群众之家”，用实际行动做到件件有回音，事事有着落。