读特客户端·深圳新闻网2022年4月28日讯（记者 曾舒琪 通讯员 邹逸鹏）为加快推进深圳市放心消费环境建设工作，总结推广宝安在社区、综合商业体消费者权益服务站建设等方面的工作经验，4月26日，深圳市推进放心消费环境建设工作专班联络人周振文一行到宝民社区和宝安壹方城商业中心消费者权益服务站开展工作调研。宝安市场监管局专班联络人、市场科副科长方立，宝安市场监管局新安所所长邱春辉，宝安消委会秘书处负责人刘俊斌等参加调研。
消费者权益服务站和洗哥工作室介绍
当天上午，新安街道宝民社区党委书记朱思阳带领工作组参观社区消费者权益服务站，介绍办事流程、制度建设、调解室设计。据了解，“冼哥说事评理调解工作室”是宝民社区服务站的特色制度，社区通过“i调解”平台线上连接街道司法部门，通过远程连线方式协助处理各类纠纷，也可以组织线上调解，使消费者无法到协调现场时也能在线上得到处理。“洗哥调解”和采用小桌子等设计让调解更亲民，“i调解”平台提高了调解工作效率，方便了市民，特别是在疫情期间为维护消费者权益也发挥了重要作用。
宝民社区党委朱思阳介绍社区制度建设
随后召开了消费者权益服务站（宝民站）研讨会。会上，朱思阳以社区消费维权具体案例为引，介绍了辖区情况和宝民社区“消费者权益服务站”工作情况。据悉，受疫情影响，近年社区消费者矛盾纠纷日益增加，教育培训机构、美容美发行业、商铺房屋租赁纠纷案件明显增多，社区消费者权益服务站成立以来共处理消费者权益纠纷36宗，案件涉及金额达100余万元，涉及人数300多人。经消费者权益服务站协调，社区辖区范围内均无一例因消费者纠纷转为刑事案件，很好地发挥了维护社会稳定“第一道防线”的作用。
刘俊斌在会上介绍，过去几年，中国消费者协会在全国100个城市对消费者满意度测评排名，深圳曾连续4年排名逐年下滑，并于2021年排名回升。他表示，建设消费者权益服务站是提升消费者满意度的重要举措之一，从去年9月起，深圳市场监督管理局宝安监管局、宝安区消委会迅速行动，先后在多个大型商圈和社区建立消费者权益服务站，今年力争推进全区200家社区消费者权益服务站建设，推进搭建覆盖全区的消费维权网络，打通消费维权“最后一公里”。同时他还提到，预付式消费纠纷这类近年热点难点，接下来应重点探索如何化解此类消费纠纷的方法。
随后，邱春辉表示，宝民社区消费者权益服务站工作细化到方方面面，“洗哥调解”非常亲民，“i调解”平台让维权更有效率，作为监管部门也应该依托社区，跟社区对接，社区消费者权益服务站作为“前哨”,联合对消费维权重案要案进行协调监管。
会后，工作组前往宝安壹方城消费者权益服务站调研商业综合体建设消费者权益服务站经验。商场内服务台各类事项指引清晰，服务站工作人员向专班联系小组展示了客诉汇总统计表和客户观察期刊，里面记录客诉处理原则和办法，该服务站以期刊为抓手，每周分析客诉热点难点问题，及时总结经验，大大提升了消费纠纷调解效率。
3月30日，《人民日报》“消费视窗”栏目，对宝安壹方城消费者权益服务站高效调解，解决一位江苏籍消费者的消费纠纷的成功做法进行了报道。
周振文对宝民社区消费者权益服务站和壹方城消费者权益服务站表示肯定，表示会将调研情况将向专班汇报，争取以宝安消费者权益服务站建设为参考，研究制定全市消费者权益服务站建站标准向全市推广，推动消费纠纷处理“提质增效”，从源头上处理好消费投诉，提升消费者满意度。