宝安区消委会秘书长刘俊斌率队做客本报接听市民热线。
宝安讯（宝安日报记者 郑思韵/文 宋璐/图）“我家两个孩子在英满教育培训购买3年的课程包，一共花了6万多元，结果现在关门了，还有好多节课没有上，怎么办？”“我交了2万多块钱的健身私教费，只上了8节课，老板就跑路了。”“我在一家足浴店交钱开卡，老板关门后把我的卡转移到另一家店，结果这家店还要重新收费，这不合理吧？”……昨日上午10点，宝安区消委会秘书长刘俊斌率法律宣传教育部、投诉部等相关部室负责人，以及律师事务所法律顾问做客本报“市民热线”中心接听市民来电并进行直播。热线接听持续近两小时，先后有20多位市民来电，讲述了自己的消费经历及维权诉求。宝安区消委会通过热线电话帮助消费者维护自己的合法权益，同时，还就如何有效规避消费陷阱，寻求适当的消费维权途径等内容，为广大消费者支招。
由于拨打热线的市民较多，为了给市民详尽的回答，宝安区消委会此次接听热线时间延长了30多分钟。来电市民反映的问题主要集中在教育培训机构老板跑路、健身房倒闭、美容美发“开卡容易退卡难”等方面。
“我想要投诉深圳市浩铭体育有限公司，我此前交了2万元健身私教费，一共60节课，结果上了8节课，健身房就停业，我也无法联系到企业负责人。我后来发现，这个健身房在去年12月23日就申请简易注销，但是仍在不断吸收消费者预付款，有恶意吸收资金跑路行为。”市民周先生来电时深感气愤，希望寻求维权帮助。刘俊斌表示，根据《消费者权益保护法》第53条“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，周先生有权请求这家体育公司退还预付款及承担利息。区消委会将尝试通过各种途经联系相关责任人，若协商不成，建议周先生走司法程序。区消委会法律顾问表示，根据《公司法》相关规定，“当该体育公司未经法定清算程序、未告知债权人即办理注销登记，致使其债权人无法实现债权时，债权人有权请求公司股东在其出资范围内承担责任。”
“去年我在英满超人英语教育（新桥博林校区）购买了两个‘3年课时包’，一共花了6万多元，结果今年1月底校区宣布关闭，说帮我们把剩余课时转到周边其他培训机构，结果前往各家培训机构咨询，均表示没有转课一说。我两个孩子还有600多节未上，涉及金额5万多元。我们还发现今年1月，机构法人变更了，有规避法律问题的嫌疑。”市民杨小姐来电时表示不知应以何种途经维权。来电显示，与杨小姐有相同消费困境的还有10多位市民。刘先生反映，他在英满教育（沙井校区）购买了一年的课包，共210节课，从去年开始因为疫情原因，断断续续只上了15节课。市民王小姐来电时则说道，据她所知，这家机构名叫英满教育科技有限公司（又叫超人英语），在宝安区有6个校区都关闭了，不少家长自发组建维权微信群，统计涉及金额已超过500万元，希望一同商讨维权对策。其中还有来自光明区的家长表示，在英满教育光明勤诚达校区交钱后还未上一节课，校区就关门了。
对此，区消委会法律宣传教育部部长江如和表示，来电市民反映的这家英满教育培训在深圳多个区都有经营，而且涉及的投诉金额较大，区消委会接下来将及时统计相关投诉案例，并向市消委会反映具体情况，联合多方力量尽快与该企业相关负责人约谈，若负责人不履行相关责任，将有可能会被列入征信“黑名单”，必要时建议消费者联合发起公益诉讼。
区消委会法律顾问杨律师表示，根据《公司法》的相关规定，股东利用公司法人的独立地位损害债权人的权益，股东应当对公司债务承担连带责任，故建议消费者在诉讼时将培训公司的股东列为被告，一并追究其民事责任。同时，建议消费者保存好培训公司及其股东转移、隐匿资产的相关证据（如有），如涉嫌拒不履行生效判决、裁定罪，消费者可向有关公安机关刑事报案，以维护消费者自身的合法权益。
“从市民来电诉求情况来看，预付式消费仍是投诉重灾区。”刘俊斌说道。可见，让消费者先预付费用办卡以享受所谓的“优惠”，存在着商家不履行承诺、退卡退费难、消费投诉举证难、调解难度大等诸多消费隐患。从全市数据统计来看，2021年来自315消费通系统有关预付式消费投诉42638宗，同比增长48.21%，其中，教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、养生服务等是预付消费现象普遍、侵害消费者权益多发高发的行业和领域。刘俊斌提醒市民要注意理性消费，不要轻易掉进“优惠坑”，提高维权意识和法律意识，如果遇到了维权难题，可保留相关证据，并及时拨打12315或者0755-12345热线向有关部门反馈。今后区消委会将继续在提高群众诉求办理解决率上下功夫、求实效；把投诉案件做得更有力度、更有温度。
你问我答
市民何小姐：我之前在新桥形色城购物商场里一家小理发店剪头发，之前店里搞活动，我充值200块。从3月1日起，我发现那家小店关门了，门上贴了一个负责人电话，说可以联系他，可至今一直联系不上。虽然这不属于大金额消费，但我希望负责人出来给我们消费者一个说法。
区消委会：这是属于预付式消费纠纷。我们将根据您提供的理发店负责人电话尽快与对方联系，若联系不上我们会到实地与店铺所在商场物业公司沟通并调研，积极联系负责人开展约谈工作，后续判断商家是否能继续营业或者给消费者做退费处理。
市民林小姐：2021年2月28日，我在深圳贝特尔英语培训有限公司买了线下“1对6”的英语技能学习课程，分为5个实际级别教程，另外含有3个月的口语课程，共计29800元。但在3月12日凌晨，该培训机构在没有任何通知的情况下把我们都移出学习群。我还有3个级别以上的课程及口语培训课程未上。这家机构在福海一家商场内，我向商场咨询，商场表示培训机构还在租赁合同期内，但已多月未缴租金。后来我尝试各种方法终于联系了一些老师，但却被告知，这家店将永久关闭，让我们改上线上课或者到东莞校区上课。我认为商家严重违背了当初签订的合同协议，而且态度恶劣，没有协商的余地。我现在该怎么维权？
区消委会：根据林小姐所说的，与培训机构有订立的培训服务合同，系双方的真实意思表示，合法有效，培训公司应当依约严格履行。培训公司没有任何告知即不履行合同，主观恶意明显，林小姐有权依照合同的约定请求培训公司承担违约责任。这家培训机构福海店不是合同一方主体，即便倒闭，也不影响林小姐请求合同相对方培训公司承担退款及违约责任。我们建议林小姐保存好合同、付款凭证、移除出群等聊天记录证据，后续可通过投诉或诉讼等合法途径维护自己的权益。
市民俞先生：我有一间房子出租，因卫生间漏水，2月11日在网站找到一家深圳市浩然志防水工程有限公司，联系上所谓的老板张经理，张经理推荐用其有效的灌浆法处理漏水，价格便宜且保修30年。2月13日施工队师傅到现场施工，当时说好3000元以内可以完成。施工完成后说用料共80多斤，按照单价120元计算，总费用接近1万元，并无法确定是否补好。最后我与师傅协商，通过微信付款6800元，师傅说现场只有收据，没有收款章。截至3月2日，屋子楼下住户反映漏水严重，我电话联系张经理，他说马上安排，但之后没有任何回复。转而联系施工师傅，敷衍一下后再也不接电话。
区消委会：经营者对于商品质量、维修义务做出了承诺，应当依照其承诺履行。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的质量不合格的服务，应当承担退还款项、赔偿损失等责任。后续我们将联系相关负责人并开展约谈，并催促其履行相关责任，建议俞先生保留好线上沟通等相关证据，通过投诉或者诉讼等合法途径维护自己的权益。
市民席小姐：我在一家名叫益方堂的足浴店买了600多元的脚部按摩套票，但前段时间发现店关门了，目前还有15次卡没有消费，老板说把我们转到另外一家店消费，可另外一家店又要收取卡里剩余费用一半的费用，我认为不合理。
区消委会：区消委会将及时派工作人员到实地调研，联系原来门店以及新门店的负责人进行约谈。若席小姐有相关消费凭证请做好保留，方便进一步维护自己的合法权益。