宝安区消委会法律宣传教育部部长江如和接受《静说热点》栏目主持人杨文静专访。
宝安讯（宝安日报记者郑思韵/文 刘安邦/图）
杨文静：近几年宝安区消委会遇到最多的消费者投诉问题都有哪些？
江如和：从投诉行业来看，来自315消费通系统的投诉排名靠前的行业分别为：互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。从投诉性质来看，排名靠前的分别为：合同类、售后服务类、虚假宣传类；质量类、价格类。
近年，消费者尤其关心预付式消费类投诉，主要涉及教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、养生服务、婴儿游泳等行业。
杨文静：您刚刚提到的“预付式消费”究竟是指哪些？这类消费都会产生哪些纠纷？
江如和：“预付式消费”也叫提前消费，是指消费者预先向商家交付一定额度消费金额就可以类似“整存零取”的方式享受到服务，有时还可获得商家承诺的额外优惠。预付消费一方面为消费者提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，而且它的消费价格也低于正常的消费，所以颇受消费者青睐。另一方面，商家可一次性预收顾客的金额，相当于有了一个固定的客源，所以预付消费在相关行业尤其在服务行业相当盛行。
但根据我们收到的投诉案例来看，预付款纠纷一直是市民投诉的热点，比如商家经营不善停业、转让变更法人、变更经营场所等原因导致预付款消费纠纷。从2020年开始，受新冠肺炎疫情的影响，此类预付消费纠纷尤为多，主要集中在教育培训、美容美发、健身舞蹈、汽车消费等行业。
杨文静：据悉，现在有很多关于老人的消费者投诉案例，是不是跟老年人买保健品有关？
江如和：老年人购买保健品或者其他特殊商品的时候，要理性科学，不要相信商家的一些推销的手段，比如说避免参加免费健康讲座、免费旅游、低价旅游等活动，如若参加一定要明确自己能够消费的额度，切勿大量购买很多或者超期使用的保健品。
杨文静：除了老人，青少年或小朋友是不是也会遇到一些消费问题？
江如和：涉及青少年的消费问题主要是网络游戏充值方面。父母对孩子玩游戏要做好监管，特别是不要在手机上设置免密支付功能。这个免密支付功能一般会在游戏页面支付选项条款里告之，不要随意勾选“确认”或“同意”按钮。这样可避免发生小朋友在父母不知情下随意购买游戏装备、充值游戏币等，从而引发的消费纠纷。
杨文静：我们消费者在日常生活中，应如何避免掉进消费陷阱呢？
江如和：第一，消费者在购买预付式消费时，一次性充值金额不宜过多，科学理性购买、充值预付式消费，每次充值金额不宜过多，谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，要适度消费尽量减少可能造成的损失。
第二，不要轻信口头承诺。应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容。将具体要求全部落实到合同协议当中双方签字盖章。
第三，慎重选择贷款缴纳费用。消费者使用贷款分期支付费用。这种支付方式将为消费者带来极大隐患，消费者应当结合自身经济和工作情况理性消费。
第四，保存消费凭证。消费者要注意看凭证上收费商家与实际收款商家是否一致，不要向个人缴款。
第五，市民发现自己合法权益受到侵害时，可通过拨打维权服务热线12315、市政府服务热线12345，微信搜索深圳市消委会微信公众号、深圳市消委会315消费通小程序，也可以在自己生活的社区消费者权益服务站进行投诉咨询维护自己合法权益。