读特客户端·深圳新闻网2022年3月9日讯（记者 张祺妍/文 谢莹 /图 刘炜烽/视频）消费与每一个人的生活息息相关，安全舒适的消费环境关乎人民群众的获得感、幸福感和安全感。在“3•15”国际消费者权益日到来之际，3月9日上午，深圳市市场监督管理局宝安监管局 （以下简称“宝安市场监管局”）市场科工作人员张露和深圳市宝安区消费者委员会（以下简称“宝安消委会”）法律部部长江如和做客深圳新闻网直播间，围绕“共促消费公平，宝安在行动”，与市民网友们共同探讨消费维权问题，为大家答疑解惑。
宝安消委会：受理8000余单投诉咨询 处理成功率达83%
直播中，江如和向网友们介绍了宝安消委会。据悉，宝安消委会成立于1994年，着力为消费者提供消费和咨询服务，受理消费者的投诉，并对投诉事实进行调查、调解；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼等。
消费者权益无小事。江如和介绍道，宝安消委会着力提升投诉处理效能，畅通消费者投诉举报受理渠道，过去一年，共收到消费者投诉咨询16000余单，受理和处理8000余单，投诉处理成功率约83%，满意度达84%，全力解决消费者权益问题。
今年的消费维权年主题为“共促消费公平”。作为宝安区消委会的“金牌调解员”，江如和向网友分享自己的理解——“共促消费公平”是通过各种举措来维护消费者的合法权益，如严格要求经营者遵守国家法律法规，科学维护消费者的合法权益；保护老年人、残疾人士等特殊群体的权益；提倡绿色环保消费等。
全区156处场所挂牌建站让“买买买”更有保障
为提升消费者满意度，当前，宝安区正大力推动消费者权益服务站进街道、社区、商圈、企业，从源头上处理好消费投诉，打通消费维权“最后一公里”。张露提到，宝安市场监管局已于去年9月在海雅缤纷城建成宝安区第一个高标准、规范化的消费者权益服务站，同时在沙井街道步涌社区建成全市首个社区消费者权益服务站。张露表示，在各街道大力支持下，全区已有156处场所挂牌建站，覆盖了36家社区工作站、74家农贸市场、36家专业市场、6家大型商超及3个重点商圈，同时服务站已经建立规范服务流程，配备必要的专业化工作人员，统一工作着装，持证上岗，服务工作也受到了消费者肯定。
张露表示，未来消费者可以随时随地感受到服务站在身边，对于在社区建立的服务站，消费者的诉求可以由服务站人员直接受理进行调解处置；在各大商圈，由企业进行直接受理，受理处置情况将受到群众、媒体、有关部门的监督，在各方参与下，切实让消费者维权“少跑路”“不犯难”，随时随地随心“买买买”更有底气。
金牌调解员：预付式消费有风险办卡缴费要三思
日常消费到底有哪些“坑”？消费者要如何避免？直播中，江如和分享了近年来他遇到的一些典型案例。其中，预付式消费是热点话题。
近年来，预付式消费已深入人们生活，主要存在教育培训、美容美发、健身、瑜伽等行业。但是，预付式消费在给消费者带来实惠的同时，也隐含着诸多安全风险。江如和在诸多消费者投诉案例中发现，当前不少年轻人、老年人在预付消费后，遇到“办卡容易退卡难”“商家卷款跑路”等问题。江如和就曾接到一位市民的投诉咨询，该市民花了3万元为孩子购买为期两年的早教课程，但在孩子上了半年后，商家受疫情影响而停业。宝安消委会了解后，立即采取行动，通过多方面的沟通，找到经营场所相关负责人员，为该市民解决了消费权益问题。
对此，江如和提醒广大消费者，在预付式消费时一定要谨慎，建议消费者在消费前要与经营者签订正式书面合同，消费时尽量避免一次性预存大笔金额以降低风险；消费后要索要票据，确保收款商家与票据上的盖章为同一个主体，并妥善保管好票据以便后续维权。
江如和还告诉网友，若遇到消费纠纷问题，可通过拨打“12315热线”或通过消委会的微信公众号进行投诉举报，宝安消委会将会全力维护消费者的合法权益。
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