“上次的还没吃完，这次又送来这么多菜和水果。现在大家这么忙还总抽空来看望我们，实在太感谢了。”居住在罗田社区防范区的视障市民李女士不停道谢，这几天她向工作人员说得最多的一句话是：“在这里住10年了，平时生活都能自理，希望大家把更多时间花在防疫上。”
燕罗街道暖心服务热线24小时向市民敞开，自3月4日以来，在各工作小组的齐心协力下，为市民解决了436个诉求。
在罗田社区划定封控区、管控区和防范区后，街道、社区工作人员第一时间摸排范围内孕妇、残障人士、独居老人等特殊人群信息，分别建立台账提供一对一的精准服务。在罗田社区共同经营了10年盲人按摩生意的李女士、史先生和付先生便是名单中的三人。
当家门口的感应器响起“您好，欢迎光临”的提示语后，正在拖地的视障市民李女士放下手中的拖把，询问了一句：是社区工作人员吗？“这几天生意暂停，除了送服务上门的工作人员，也没有其他人进来了。”李女士说，他们对疫情有所了解，所以常拖地、勤洗手，尽量保证个人卫生。“平时我们少下楼，这段时间更得严格按照要求办，不能给防疫工作添乱。”
李女士表示，“为了我们的安全，工作人员在窗边加装了护栏，在厨房安装了感应式灭火器，上门帮我们打疫苗、测核酸，可谓面面俱到。”
此外，在罗田社区防范区内，写有三条暖心服务热线电话号码的横幅随处可见，广泛提醒有需求的市民及时反映问题。电话那头，五位街道工作人员和五位心理咨询师24小时轮值，加强心理疏导和人文关怀，协调解决群众的诉求。
3月7日晚，服务热线接到防范区内孕妇吴女士的求助电话，她已怀孕36周，独自在家的她感觉小腹有坠落感。热线人员立即联系医疗组的刘静医生第一时间了解情况。
经评估，吴女士腹部的坠落感为胎儿入盆所致，情况尚稳定，可待第二天白天前往医院产检，医生的建议也得到吴女士的同意。“我丈夫很着急，下午从其他城市赶回深圳，因为核酸结果还没出来，没法回家。”吴女士再次表达了诉求。
丈夫的陪伴是吴女士此时最好的良药。社区工作人员立即为其丈夫安排了临时休息点，并由心理专家安抚其情绪，一同等到核酸结果出来后，助他回到家中照顾妻子。
次日，吴女士微信联系了曾就诊过的北大医院医护人员，经双方综合考虑决定延后复诊。3月10日上午，燕罗街道服务保障和关心关爱组工作人员带着药品和牛奶等前往吴女士家，并由医生上门问诊，确认其身体情况良好。“电话随拨随通，问题有求必应，非常感谢工作人员在繁忙中对我的关心照顾，你们辛苦了。”吴女士的一番感谢，也是对工作人员最大的肯定。
宝安日报记者 徐迅