区政务服务数据管理局开发新系统提供新办法
“区政务服务数据管理局开发的系统十分好用，大数据分析排查十分精准，社区中哪一户的哪个人没做核酸采样，一目了然，十分高效。”西乡街道河东社区的工作人员说。
连日来，在核酸检测前方阵地，医务人员、社区工作人员等在接续奋战；在后方，当大多数市民进入梦乡的时候，宝安区政务服务数据管理局的办公室里灯火通明，所有团队工作人员仍在紧张地忙碌着，为新一天的核酸检测工作做数据准备。该局利用大数据、人工智能等科技手段，采取前端智能分析、中端协同动员、末端精准调派的全流程“SMART”智慧模式，通过“S”（Search）捡漏找人、“M”（Message）短信提醒、“A”（AI）智能问询、“R”（Real-time）实时作战、“T”（Teamwork）团队协同等具体措施，将科技力量和核酸采样相结合，实现信息精确识别、人员精准捡漏、状态精细掌握，为全区高效防疫构筑数据支撑，为基层降压减负开启科技引擎。
迅速开发“核查通”
利用大数据精准找人
据介绍，在接到工作任务后，宝安区政务服务数据管理局迅速开发“核查通”查询系统，打通全区实有人口、卫健部门采样数据、统一地址库及网格员PDA等平台，关联比对分析出全区“未做核酸采样人员”数据，面向街道、社区一线工作人员，提供在线人员地址搜索、导出导入“未完成”任务清单、在线反馈核查结果、动态生成工作报表等服务，实现任务下发、精准定位、上门核查、结果反馈的全流程闭环管理，有效保障基层工作人员精确掌握底数、精准扫楼核查。
自动短信+智能外呼
信息化手段广泛发动
宝安是如何利用政务短信宣传发动市民进行核酸检测的？据了解，宝安区通过对全域全员手机号码去重复、除无效，筛选出全区未显示核酸检测结果的手机用户，做好事前说明发动、事中温馨提醒及事后感谢配合等，将最新疫情政策、社区报备提醒、核酸检测地址、个人健康管理等防疫知识通过运营商网关成功发送至有效用户，方便群众第一时间了解防疫相关信息、加强自我防护，帮助街道、社区线上通知辖区居民配合核酸采样，主动到场检测。
值得一提的是，宝安还创新启用语音机器人智能问询，替代传统拨打电话的方式，提升了工作效率。针对未进行核酸采样和途经涉疫重点地区的人群，宝安区打造AI智能语音机器人协助拨打电话，与区政务咨询热线85908590对接，通过语音机器人替代传统人工拨打电话，规范统一、全程录音、事后可溯、智能分析，自动生成汇总相关人员的出行情况、健康状况及疫苗注射等情况，为涉疫人员重点防控及加快核酸检测工作提供科技力量。据统计，自启用AI智能语音机器人以来，累计呼叫约16万人次，咨询热线接听群众来电共约5万人次，极大提升了核酸检测工作的政策宣传及答疑解释的工作效率。
大数据提供有力支撑
实现医疗资源精准投放
医疗资源精准投放，是防疫工作的重要环节。据了解，基于政务微信的工作台，宝安区全新打造“核酸采样”H5实时数据统计小程序，实现“一屏知全局”，实时归集、分析、统计及更新各项数据，方便各级领导第一时间掌握全区、各街道、各社区的核酸采样最新进展情况，为全区防疫决策提供数据支持，助力医疗资源科学投放。同时，结合“块数据”地理信息平台，精确计算全区各核酸采集点的实时人流情况，为有效引导市民错峰有序参加核酸检测提供数据参考依据。
此外，宝安区坚持一网协同团队作战，紧急调配精干力量组建“技术专班”24小时驻守大后方，迅速搭建全区指挥调度组、区级各工作小组、街道各工作专班等队伍架构，密切配合街道社区工作人员、一线检测医护人员和网格排查工作队伍等并肩作战，实现一张网协同、一体化实战、一条线指挥，通过科技手段，构建“线上线下一体指挥，组内组间协同作战”的战时指挥体系，有力保障核酸检测工作严谨、有序、协同、高效。
宝安日报记者 刘杰 通讯员 陈雪娜