消费维权有困难？拨打12315，这句话宣传用语相信很多人都听过，但是在电话背后为消费者维权的是什么人呢？今天去了解一位在调解岗位上干了8年的调解员，他就是宝安区消委会的江如和。
像这样因为来回奔波为消费者解决纠纷而收到的感谢电话、感谢锦旗，江如和时不时就能收到。从2012年进入宝安区消委会以来，他每天的工作就是打电话沟通商家、消费者，跑现场实地调查，工作繁杂单调耗时长，他戏称有时觉得自己是个老妈子，“平时的工作中自己能及时地为消费者协调，解决他的消费纠纷，这就是我的动力。”江如和告诉记者。
今年是特殊的一年，疫情高发期，他接到多起市民投诉反映防疫物资没有及时配送，这可把他急坏了，“我们也非常着急，就想着在办公室多打一些电话，电话一放下，马上跑到商家那里去沟通，也没有考虑到当时这个疫情高发危险性，我们就想着这个防疫物资能够尽快及时地配送到我们市民手中，送到了，我们就感觉很好。”经过他和同事的努力，大多物资最终都顺利送达。
平时日，江如和会主动及时更新法律、统计等相关学科知识，更好地服务消费者。他告诉记者，“去年主要还是预付款的消费投诉，主要集中在教育培训、健身瑜伽和美容美发，特别是预付款培训这一方面，我们跟商家沟通起来处理的难度是比较大的，我们提醒市民在做预付款消费的时候，一定要少充值，而且要看好合同条款，特别是在合同条款上面有一个空白的地方，我们可以做一个备注，遇到特殊情况要退款，并且双方做一个约定，并且商家签字盖章。”
作为宝安区消委会法律部的负责人，一年365天，江如和都是在为调解工作忙碌着，不知不觉，一年很快就过去了。他说，2020年，收到消费者投诉九千多宗，帮助挽回经济损失近1.4亿元。今年因为疫情，很多事很多人，都让自已感触特别深。所幸的事，在大家的共同努力下，一切困难都克服了，相信新的一年，各方面都应该会更好。