宝安讯（宝安日报记者 刘杰 通讯员 杨艳华 陈雪娜）在宝安区政务服务数据管理局政务服务咨询中心，有这样的一群人，用细细的电话线，架起政府与百姓的连心桥，在本该阖家团聚的新春佳节中，他们仍坚守岗位，为群众安定祥和的新春佳节保驾护航，用行动践行“您有所呼、我必有应”。
今年春节期间，宝安区85908590政务服务热线通过设置人工坐席和网上平台，提供7×24小时全天候咨询、求助、投诉等服务，全力保障热线“不断线”、服务“不打烊”。按照宝安区政务服务热线受理流程，话务员在接到群众电话后会进行登记，判断电话内容所属类型。对于一般性的政策法规类咨询，将即时查找知识库信息给予答复；对于群众投诉、求助类问题则区分一般、紧急事件，针对性地进行转办、督办处理。紧急类事件急事急办，当即通过函件或电话形式联系责任部门转办，责任部门办结后，工作人员还会电话回访群众检查办理情况。
据了解，宝安区85908590政务服务热线自2016年6月28日开通以来，已累计接听群众来电近112万通，小到路灯不亮、井盖破损，大到疫情防控、优化营商环境，大事小情都在一个个来电中被聆听、被记录。春节期间，热线电话坐席共接听群众来电159通，网上平台共处理群众诉求38个，分拨市12345政务服务热线转办件416件。
“8590，拨我就灵。”宝安区85908590政务服务热线目前已逐步从传统的咨询中心向无缝隙公共服务平台、政民互动数据中心进行转变。下一步，宝安区政务服务数据管理局还将引进AI智能语音机器人、5G Volte视频通话等技术，提升服务效率，改善咨询体验，打造更高效、更便捷、更智慧的政务服务热线平台，不断满足企业及群众个性化、多样化的政务服务需求。