智能机器人“一键帮”，实时享受智能服务，高效便捷。
老人线上预约服务，享受一体化服务。
新桥街道荣获2020年“全国智慧健康养老示范街道”称号。
近日，新桥街道荣获由国家工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委联合授予的“全国智慧健康养老示范街道”称号。2020年，深圳全市共5个街道获此殊荣，其中就包括宝安区新桥街道。
目前，新桥街道60周岁老年人已超过1.5万人，户籍老年人约1600人。老龄化呈加速发展趋势，养老服务需求持续增长。为破解社区养老工作痛点和难题，打造可持续养老的运营模式，新桥街道积极探索，率先开发智慧养老服务平台，建立“医养康护”+“线上线下”智慧养老新模式。
软硬件结合
探索养老服务智能化
“李秘书，我要打车。”“李秘书，我要买菜”……新桥老人过上了“潮”生活，他们呼叫的“李秘书”正是智慧养老服务平台提供的“一键帮”服务。随着一个个指令的发出，已植入丰富知识库的智能机器人开始搜索匹配相应的服务。这个平台依托云计算、大数据、互联网、物联网等科技，为居家老人提供24小时一键获取的秘书式服务，包括安全监护、健康监测、生活定制、情感关爱、社交娱乐等。
先行先试，这是新桥街道率先开发的智慧养老服务平台。智慧养老平台依托云计算、大数据、互联网、物联网等科技，整合社会各界服务资源，构建智慧养老云平台+秘书服务+智能终端+移动APP高度融合的互联网智慧养老服务体系。通过多层次智慧养老服务网络，利用智能化终端分析数据，全面拓展“触手可及”的智能居家养老服务和智能社区养老服务项目。
引入平台、设施建设、加强保障，整合资源、创新模式，精准实施，线上线下服务，是新桥街道开启智慧健康养老服务的思路。
一方面是试水软件开发，另一方面加大养老服务基础设施建设，新桥街道软硬件结合探索养老服务智能化。这得益于新桥街道高度重视养老服务工作，不断加大养老资金投入，2019年金额达1961.35万元。以老年人养老服务需求出发，新桥街道大力发展社区养老事业。目前，新桥街道共建成街道级住养一体的长者家园1家、社区老年人日间照料中心4家、长者饭堂3家、社区级服务站5个，养老床位52张，努力打造10分钟养老服务圈。
智能机器人“一键帮”实时“智慧养老”
一早，万丰社区李奶奶来到社区老年人日间照料中心。刷脸进门的同时，李奶奶已完成测温。而在中心后台，李奶奶的个人信息同步呈现。她轻车熟路，自助式利用健康检测设备完成基础健康检测。随后来到大厅处的触摸屏菜单点服务，“先参加合唱，再去插花。”看到屏幕上自己心仪的活动选项被勾选点亮，李奶奶才笑着走进活动室。这是新桥街道老人在社区老年人日间照料中心开启一天的日常场景。
自助式服务、线上下单，熟练完成这一系列操作的李奶奶现已64岁。“对老人而言，操作越简单，就是越智慧。”万丰社区长者家园工作人员王婷告诉记者。“我们不断改进操作，实现用最简便的操作最大限度方便老年人的生活。”
2019年12月31日，万丰社区长者家园、老年人日间照料中心揭牌成立。住养、日照、居家、餐饮……老人在这家社区切入模式的养老服务中心中，享受一体化的养老。不同的是，健康手表、智能机器人、智能血压计……智能设备成为辖区社区老年人日间照料中心的“标配”。
智能设备结合科技手段，大大提升了养老服务管理信息水平。“比如智慧床垫，老人睡上去后会记录生命体征信息，自动监测心率，实现一键报警。”王婷告诉记者，此外还有防丢失智能手环，设置了呼叫功能，一旦发现异常，系统一键报警发送求助信号，智慧养老服务平台监控大屏上会即刻出现提示，值守工作人员将立即联系老人的亲属或工作人员上门。
技术运用衔接需求线上线下精准服务
平台的背后，是一支566人组成的职业化养老服务队伍，满足老人的多样化需求。据介绍，平台可提供智慧养老服务共4类12项基础服务，包括老有所依（一键求救、救助实施、防丢定位）、老有所医（一键预约、避免排队、专家资源）、老有所怡（活动邀约、在线聊天、生日提醒）、老有所易（订餐送餐、预约家政、在线购物）。
日常生活中，老人可线上点单，由线下服务实体接单并线下实施服务，如送餐、送货、预约报名、挂号等。为养老服务机构和社区居家养老的老年人提供精准照护服务，实现长者助餐、生活照料、休闲娱乐、健康管理、安全看护等智能化服务和信息化监管，让养老服务更便捷、更高效，老人的获得感和幸福感进一步提升。
“对年轻人而言，手机客户端叫车服务、预约挂号、线上买菜等生活场景已是再平常不过。然而，这却是让很多老年人窘困的‘数字鸿沟’。”新桥街道公共服务办负责人李明告诉记者，依托现有智慧养老服务平台，老人也能跟上年轻人的节奏，实现与社会的同轨。
互联互通整合资源打造“医养康护”模式
新桥街道以“智慧万丰厅”、社区老年人日间照料中心、社区长者家园为平台，整合周边社康中心、社区门诊以及各级别医疗服务机构，为辖区内的老年人提供各类具有医养结合功能的物联网服务终端，打造“医养康护”四位一体的新型智慧健康养老模式，满足多层次、多样化的健康养老需求。
目前，新桥街道各社区日照中心和社康均签订“医养结合”服务协议，包括万丰医院、天伦医院、新桥卫生院在内的3家医院，及建成的12家社区健康服务中心，“医养结合”平台已逐步完善。此外，整合、激活闲置养老服务资源，通过社会力量的注入带动养老服务事业的进步和发展。健全服务体系网、日间照料中心辐射网，实现智慧健康标准化、个性化，形成无缝隙养老服务。下一步，新桥街道将大力推进多元化医养结合，实现慢性病管理，包括病情监测、档案管理等。通过居家环境监测、远程看护，亲情关怀、健康干预等实现居家健康养老。
宝安日报记者 胡小娟 通讯员 王轩强 昌建 文/图