深圳新闻网宝安讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 曾舒琪 实习记者 黄秀芳 通讯员 江宏冲）1月21日，市民袁小姐专程来到宝安消委会赠送一面“为民排忧 替民解难”的锦旗。
原来，2019年5月5日，袁小姐为小孩报读了某教育培训机构的一对一英语培训，费用是48880元。但实际上课上到12课时时，因路途遥远，小孩不想上了，袁小姐于2019年7月份提出终止合同并申请退还剩下款项。对方开始同意了，并计算出扣除一切费用后需退还一万六千多元，后来商家却以各种理由拖着不退钱，袁小姐向该培训机构要求退款，但一直没能妥善解决。
无奈之下袁小姐向宝安区消委会进行了投诉。根据合同法规定，由于是消费者违约要求退款，扣除已经提供服务的相关费用后消费者需要承担违约责任。经消委会工作人员调查并多次联系商家调解，最终双方达成和解，商家退还17800元给袁小姐。
事后，袁小姐为表示感谢，给宝安区消委会送上了一面精心制作的“为民排忧 替民解难”锦旗。
宝安区消费者委员会提醒广大消费者，在选择培训机构时，不要一次性购买长期的培训课程，分阶段性的消费可以及时避免突发情况，降低损失；消费者在遇到培训合同中对自身明显不公平、不合理的内容时要谨慎考虑，如授课时间过长、费用高等内容、退费条款要详细了解，并妥善保留合同及缴费凭证；家长要仔细分辨，交费前要对培训班的教学课程、教学老师、教学时间、教学质量、培训费用、退款事项等内容进行详细了解，并纳入协议内容，如有修改的条款或补充协议都要双方签字盖章，保护自己的权益。