宝图公众号运营团队拍摄瞬间。

晚上，宝安图书馆内安静阅读的人们。

《笑傲江湖》中，令狐冲凭借“独孤九剑”这一绝学，成为武林中的顶尖高手。而我们身边的宝安图书馆，同样也有这么一本“武功秘籍”，它不仅让“宝安图书馆”公众号连续六个月保持全国县级图书馆服务号影响力第一，还让宝图的各项公共文化服务深深植根于众多市民心中。一个小小的县区级图书馆，到底依靠什么样的“大招”能在全国排名中连续“霸榜”？记者近日走进宝图公众号运营团队，一探其“一统江湖”背后的秘密……

敢为人先

摸着石头练就基础内功

据了解，由“山东省图书馆决策参考”公众号统计的《全国公共图书馆微信微博监测月报（县级馆分册）》自去年7月起开始统计，监测范围涵盖全国1600多个县级图书馆微信公众号，从文章发布次数、文章数、阅读数、在看数、头条阅读数、头条在看数等指标进行综合考量，生成影响力指数并进行排名。在近一年的全国县级图书馆服务号影响力排名榜单中，宝图有11个月稳居前列，从去年12月到今年5月，更是实现了榜首“六连庄”。“这份榜单监测到的都是公开数据，用户数量这个核心数据它无法掌握，而用户数量多的公众号在排名上有很大优势。”宝图业务办公室副主任郑裕鸿说道。“我们在用户数量上并没有太大优势，无论是阅读量还是榜单排名，都不是我们最终追求的结果，把内容做好才是最重要的事。”

2019年，宝安图书馆总馆接待量高达350万人次，宝安也成为全市各个图书馆接待总量中占比最大的区域。而在公众号建设方面，宝图也一直走在全省前列。2013年，随着微信公众平台的诞生，自媒体时代进入蓄力期，宝图也开始在自媒体领域布局。起初，宝图公众号的建设以功能性驱动，目的是将能够自助办理的业务搬到手机上，如图书检索、借阅历史查询等功能。而在内容推送方面，则是照搬官方网站，浏览量和用户数也寥寥无几。2014年，自媒体生态逐步从最初的功能驱动转变为内容驱动，这也给宝图公众号的发展带来了挑战，“那时候我们的公众号从功能到内容都不是很完善，只能摸着石头过河。”郑裕鸿说道。

爆款频出

内容为王促成“吸星大法”

2015年，郑裕鸿正式接手宝图公众号的建设与宣传工作。当时，宝图公众号用户数仅有5000多人次，如何创作出有价值的文章，写出让读者津津乐道的故事，成了他不断琢磨的“课题”。2016年，宝图正式成立宣传项目小组，并在各个部门设置联络人，将发现的触角伸向每个角落。2017年底，为配合“老三馆”（宝安图书馆、群艺馆、影剧院）升级改造项目的整体推进，开放了25年的宝安图书馆老馆将全面闭馆，郑裕鸿带领小组的工作人员历时半个多月，搜集了丰富的历史资料，打磨出一篇满怀深情的“回忆杀”推文——《还有12天，她就要说再见了》，文章的结尾抛出了一个问题，让读者分享他们与老馆之间的故事，这篇推文不仅刷爆了宝安人的朋友圈，几百条情真意切的催泪留言也让宝图不少工作人员哭得稀里哗啦，“毫不夸张地说，单单是这个标题，我们就修改了不下百遍。另外在背景音乐的选择、文末互动环节的设置等，我们都做了精心编排。即便是现在重读这篇文章，仍有一份感动涌上心头。”这篇文章也让宝图运营团队练成了“吸星大法”，“从这篇文章开始，我们在创作优质内容这件事上越来越得心应手。”

2018年清明小长假期间，宝图迎来了一波客流高峰，由于入口数量和馆内座位有限，读者要在门外排队半个多小时才能进馆，进馆后还无法找到座位，宝图因此也遭到了不少读者的投诉。为此，宝图宣传项目小组迅速出马“灭火”，向读者致歉之余，也提出了多个解决方法，其一便是建议市民前往社区阅读中心或街道图书馆，面对读者关于社区阅读中心的诉求，宝图趁热打铁，发布了以《如果图书馆开在我家楼下……》为题的推文，邀请读者提供场馆线索。其中，不少线索经过相关部门的努力，落地成为了真正服务市民的场馆，“我们的工作不仅仅是坐在办公室‘码字’，而是努力通过实实在在的服务，为读者提供更好的体验。”郑裕鸿说。

挂钩业务

多元呈现追求“笑傲江湖”

疫情期间，为了全方位做好防控工作，进入宝图的读者均需关注公众号并提前预约，同时要出示相关健康码。让人意想不到的是，此举却令宝图公众号的用户数在短短数月内从18万涨至20余万，“也正是因为这次疫情，我们才发现很多宝图的常客不办证也不关注公众号，只是单纯地来看书。”郑裕鸿说道，从5000多到20多万的用户量，宝图仅用了五年，如今，这个数字仍在继续攀升。

放眼全国各大知名的图书馆公众号，在内容建设上大致可分为两派——一派注重与馆内业务挂钩，打通线上与线下，旨在为读者提供更加全面的服务；一派则风格跳脱，与馆内业务毫不沾边，以亮眼的标题和内容吸引用户注意。宝图到底走哪条路，郑裕鸿也曾有过纠结，但随后的一篇推文却帮他做出了选择。2018年，《这里可能是宝安最大的地下宝库，但99%的人都不知道》一文发布，该文介绍了宝图的冷门宝库——密集书库。密集书库存放了超70万册的下架旧书，并面向企事业单位、组织或机构提供大批量借阅服务。此文一出，密集书库的业务量激增了数十倍。“在阅读量和实用性之间，我选择后者，图书馆自媒体不应该只局限于宣传，更要服务读者。”而对于宣传项目小组的每个小伙伴来说，能够认真回复每一条留言，便是他们最有成就感的时刻，“我们在办公室工作，没什么机会到一线去服务读者，但是我们可以在微信公众号的留言区为读者提供一对一的服务，实现一个图书馆员的价值。”郑裕鸿说。

如今，短视频成了一个新的爆发点，短视频的使用时间、用户范围、应用领域等都实现了由短变长、由点及面的发展。短视频的拍摄和制作也成为宝图修炼的下一个“大招”。据介绍，宝图未来还将邀请短视频领域专家对工作人员进行专业的技能培训，但无论以何种方式与读者见面，持续为用户提供有价值的内容，将成为他们“笑傲江湖”不变的宗旨。

宝安日报记者 邢易知/文 宋璐/图