新安街道行政服务大厅工作人员耐心接听企业、市民来电。

宝安讯（宝安日报记者 火星 通讯员 欧小敏 文/图）“一个号码，对接政府各职能部门，而且电话一打就通，事情一办就好。”日前，新安的居民刘先生高兴地说，以前遇到事想打电话反映，热线电话一大堆，不知该打哪一个，现在整合成一个电话，方便多了。

助力疫情防控，新安一直在行动。为畅通与企业、群众的联系渠道，3月20日起，新安街道整合了涉及企业复工复产、复工复产扶持补贴、自主创业扶持补贴、房屋租赁、零星工程等专业领域的5条专业性、政策性较强、话务量大、情况较复杂的政务咨询热线，在街道行政服务大厅设立“23496505一号通”，及时回应企业和群众诉求，有效解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，开启了“一个号码找政府”的全新服务模式。群众只需拨打23496505，通过“一号通”平台智能分拨即可呼叫转移至街道相关部门专业接听。如遇忙线时，平台自动将电话回弹至人工服务，由街道行政服务大厅坐席话务员通过查询知识库直接给予一般性的政策指引，切实推动众多民生诉求落地解决。

据悉，新安行政服务大厅还制定了热线知识库上传机制，配备专人收集、更新涉及各部门的政策法规，同时，建立了电话服务“好差评”制度，在通话结束后由群众作出服务评价。此外，为守住疫情防控底线，助力企业复工复产，新安街道行政服务大厅还充分运用互联网、大数据等技术，全面推行网上办、掌上办、自助办、预约办、邮寄办等“非接触式”办事服务。